最近在思考一个问题：什么是精细化运营？
有的同学会说，一定是需要工具的，比如CRM和SCRM工具，可以对于用户进行分门别类，这样便于日后的精细化运营，把80%的精力，用在20%重要的客户身上；
有的同学还会说，精细化运营就是点对点的服务，只要是顾客有需要就24小时在线，随时随地的解决顾客的问题；
其实，以上的这两种说法都是有一定道理的，但是，从我自己的个人角度来说，我认为的精细化运营是四个字：身在其中！
工具也好，点对点的服务也罢！其实，从根上来说，都不是精细化的运营，精细化的运营要身在其中，把自己变成用户，自己把用户的事情当成自己的事情，在使用工具的时候，才会认认真真的录入，而不是对付，在给用户答疑的时候，才会从根源上为顾客解决。
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本文标题：D1204:到底什么是精细化运营？
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