几天前，阿微准备去健身房跑跑步。按电梯三楼，电梯却停在那儿不动，连灯都没亮，她又换到隔壁电梯，尝试着看能不能上去，结果发现一样是上不去的。健身房不会关闭了吧，她心里猜测，随即打通了当时给她办会员的大哥。这时她才得知健身房出现状况了，她的会员还有一年才到期，办的时候花了差不多1000元，钱不能打水漂了。
联系的大哥，早已经调到其他地方管理了，对这边的情况不是很了解，对于她这个问题，解决起来也不是很热心。可是阿微跟这健身房的联系，只有他了。一时之间她有些不知道该怎么办，拨打12315消费者热线。
“我办会员的健身房，关门了，没告知我。”
“你好女士，健身房叫什么名字，在哪里？”
“体育路86号。悦你健身房”
“你的会员，还有多久”
“一年。”
“你的诉求是什么？”
“希望能退款。”
“我这边已记录在案了，请问还有什么要求吗？”
“没了，谢谢。”
阿微第一次拨打12315，在她印象里政府部门办事，态度很是随便，能拖就拖。今天这通电话，倒是感觉态度很不错。
三天后，阿微便收到了对方回话，健身房那边说是在搞装修，把会员已经转到月月健身房了，会员可以直接去到月月健身房使用，还把负责人联系方式，报给了阿微。
“对方没有跟你联系，你可以主动联系他，我明天再跟你打电话。”
“好的，明天他回我电话了，我就跟你回个话，可以打你这个座机吧。”阿微笑着答到，12315这次处理问题很是贴心，麻烦她们，阿微心里升起一股不能再给他们添麻烦的念头。
“没关系，明天还是我给你打电话吧，我们这边很重视你的这个投诉。”
“好的。”阿微不好意思的说。
阿微终于接到悦你健身房的电话，对方说最近在装修，跟房东还有些矛盾，不知道什么时候装修好。阿微提出能不能把因装修耽误的时间，往后延迟。对方表示可以尝试。
问题协商好后，阿微便和12315联系了，并对他们表达了感谢。
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