以下内容来自富研社小结:
当你的“沟通目的”和对方的“角色”存在冲突时,沟通会陷入巨大的障碍,此时你要提升的就不再是说服力,而是要先改变对方的角色。
【改变角色】
所谓角色,其实是在描述一段关系。因此,想要改变角色,就是要改变与他相关的4段关系:
1. 改变他和自己的关系,用“贴标签”的方式来改变他的自我认知;
2. 改变他和人的关系,用“离间计”切断他原有的关系,通过“寻找共性、统一目标”来把他变成自己人;
3. 改变他和事的关系,通过“降低这件事的回报,或加入一件更有意义的事”来让原来的事情没有做的必要了,或让他“先参与进来”,用新的角色慢慢驯化对方;
4. 改变他和物的关系,通过“补贴、降低学习成本,以及供一个更好的东西”去替换,或者通过“扩大”事物的边界,让他觉得,原来在意的那些东西,其实微不足道。
【锁定角色】
角色,既然会固化一个人,那么,我们也可以反过来运用这个特性,通过锁定这4段关系,把一个人角色化,从而锁定他之后的所思所想所言所行。
1. 锁定他和自己的关系,用“强化标签、激将法,以及赋予对方使命”的方式,来强化他的自我认知;
2. 锁定他和人的关系,通过“仪式感的结盟、白纸黑字的签约,或与对方成为家人”的方式,来把他变成真正的自己人;
3. 锁定他和事的关系,用“变动奖励”让对方从“可做可不做”变成“我想做”,用“规则制度+固定报酬”的方式,让对方从“懒得做”变成“必须做!”
4. 锁定他和物的关系,通过“赠送使用权、出售所有权,或者纳入共同体”的方式,让他拥有“主人翁意识”,从而自觉自愿的对这件事负起责任,并全力以赴。
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