给苹果客服打电话解决一个问题，在之后的沟通中对方给我回电话告知下周一能给我一个结果回复，因为周末不上班，周五赶上自己休假。你会发现这或许就是一种公司的文化，能够很坦诚的面对客户，而不会掖着藏着。你此时不在是用“上帝”的视角要求对方为你服务，而是可以去理解这样的方式和对方的行为。
我们也曾经历过不同售后问题，有时得到的结果是我们会尽快和您联系，结果要么是你不打电话没人主动联系你，要么就是问题被遗忘了，你需要一个准确的时间点对方却无法给出来。我们很多时候对于客户服务的理解被限定在以客户为中心，这种原则本没有问题，却在执行端出了问题，对于问题唯恐事件升级而找各种理由借口掩盖真相。往往很多问题的放大就是因为用户觉得被欺骗而暴怒。接着昨天的话题，真诚到是成为了我们现在所处社会的奢侈品。
关于真诚难，一方面在于我们不想让对方太过看清自己的全部，一方面在于我们又太想了解对方的全部。这种矛盾就造成了虚伪假象的丛生。有些人能够取得别人的信任在于对于真诚的尺度把握的极为准确，该知道的知道，不该知道的从不过问，也正因如此对方愿意把更多的真相告诉你。
我们总希望别人和我们讲真话，我们却又不愿把自己的真话告诉别人。有的人总感慨自己能够倾诉内心的对象很少，哈哈，其实没啥，你想倾诉的无非是你觉得憋屈的事情，这样的事情别人也没啥想听你讲的，因为这也给别人带来不了好的心情，更别说价值了。想要向别人倾诉首先要学会分享，就是你说的一些能够对别人有所帮助有所借鉴，人家才愿意去听你倾诉，愿意去为你想办法解决一些问题。
柱子（2017.11.17）
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