学习要点：
《沟通圣经》作者：尼基·斯坦顿一位杰出的咨询顾问，一直从事沟通能力培训的工作，有丰富的实践经验和扎实的理论基础。
《沟通圣经》特点：行文简单易读，技巧实用有效，帮助你轻松解决沟通中的一切难题。
沟通的形式：书面沟通和口语沟通
沟通的目的：试图说服、告知、娱乐、解释、信服、教育对方或达到任何其他目的
沟通的目标：
1. 被接收（被听到或被读到）
2. 被理解
3. 被接受
4. 使对方采取行动（改变行为或态度）
缺一个，沟通就是失败。沟通失败会表达挫折与不满，“我说的话，你听不懂吗?”
沟通的障碍：感觉不同、妄下结论、刻板印象、缺乏兴趣、缺乏知识、表达困难。
沟通事先自问：
原因（目的）：
我为什么要进行这个沟通？
我沟通的真正原因是什么？
我希望以此引起什么结果？
改变对方的态度或看法？
我希望在沟通之后对方会做什么？
我的目的是什么？告知、说服、影响、教育、同情、娱乐、建议、解释还是刺激想法？
我希望在沟通之后对方会做些什么？
沟通对象：
谁是我的听众（听者或读者）？
他们是什么样的人？
他们有什么样的个性、教育背景、年龄、地位？
他们对信息的内容可能会有什么样的反应？
他们对信息的主题已经了解多少？很多？不多？完全没有？比我知道的多或少?
时间和地点：
对方会在哪里接收我的信息？
在办公室里，随手就可以取得相关的数据；还是远离相关的场所，所以我可能需要再提醒他们相关的事实？
我的信息处在整个事件的哪个环节？我在回答对方的问题吗?
这是对方第一次听到这个主题或问题吗？
我跟对方的关系如何？
信息的主题是引起我们之间意见不和的原因吗?整个气氛是紧张还是和谐？
回答了上面这些问题后，要回答下面这几个问题也会更容易，比起你直接跳到“我要说什么？”更有帮助。
内容（主题）：
我到底想说什么？
我需要说什么？
对方需要知道什么？
哪些信息我可以省略？
哪些信息我一定要包含，以达到：清晰、积极、简洁、正确、礼貌、完整？（这是有效沟通的6C原则）
计划沟通内容的七大步骤:
步骤一：写下目的；
步骤二：收集信息；
步骤三：把信息分类；
步骤四：决定顺序：时间顺序、空间顺序、重要性、复杂性递增性、熟悉度递减法、因果关系、主题。
步骤五：制作大纲
步骤六：撰写初稿
步骤七：编辑初稿和完稿。
学习总结
沟通要以结果为导向，通过问自己一系列的问题，使沟通更顺畅轻松，结果更好达成。
下一步行动
在沟通前尝试着去做足准备，在实践中检验沟通圣经。
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