沟通的死循环

国内的厂家是一国外客户的供货商，因为原材料涨价和环保管制停产，欠了客户两个月订单的货，国外客户找厂家沟通。

（攻）“你们的货什么时候能发呢？”

（守）“最近很多情况发生变化，原材料涨价，采购困难，环保检查，工厂生产不正常……”

（攻）“我明白，那你们有供货的时间表吗？”

（守）“现在形势很复杂，我天天都在催，一切都说不清楚……”

（攻）“那你的意思是让我取消之前的订单吗？”

（挡）“不是，我们打算做的，已经计划上了。”

（攻）“那你们估计什么时候发货呢，我们这边也好做计划。”

（守）“我也是天天在催，这个时间没法定的。”

（逼）“我们打个电话吧，具体的问题，我们直接电话沟通一下。”

（闪）“没必要电话，情况我前面都已经说了。”

……

感觉两个人在打斗，一边在攻，一边在守，最后被逼到墙角，直接闪人跑了。

碰到这样的对话常常表示十分无语，谈了半天事情没有任何推进，国内厂家只是在不断躲避问题，完全不考虑对方的需求，也许厂家有自己的考量，或者是因为当初的订单价格太低，原材料涨价交付困难，也始终不提出具体而实际的解决办法，沟通因此也陷入僵局。

看似是沟通问题，其实是权限问题，厂方人员可能对产品生产和出厂没有任何控制力，因而无法给出任何承诺，沟通的人不愿接招，也不愿回去拍桌子，大概拍桌子也是没用的。

这看似只是个商务沟通的话题，实际上沟通的死循环在生活中比比皆是，谈着谈着就陷入了僵局，男女之间，代际之间，同事之间，朋友之间，由于沟通双方的知识差异、认知差异、文化差异，不对等的沟通关系，说不出的潜台词，不好说的立场，有时候沟通真就没办法见成效，感觉确实是鸡同鸭讲。

沟通进入了死循环，似乎唯一的方式只有冷处理，但是冷处理也只是缓和一下情绪，问题依旧在那里，僵局还是僵局。

前面如果是一堵石墙，撞不开可能只有绕开它，前面如果是一堵冰墙，也许可以把它捂热融化掉，冷处理只会让冰墙更厚，至于怎么捂热这堵墙，那就是需要好好思考的问题了。

沟通不下去的症结可能有很多种，如果有明确的目标，双方都有往建设性的方向去努力，总会找出问题所在的，捂热一堵冰墙需要两边的人一起来才能更快，不是吗？