【自报背景及前情提要】

本人目前是一名互联网运营的从业者，供职于一家初创期的互联网公司，运营年龄8个月，硕士背景，之前工作经验和互联网毫无关联，因为所处的创业公司环境，有到比较多的锻炼和成长机会，自己觉得成长还算迅速，也想结合自己从运营小白到目前初阶运营的工作体会谈谈我眼中的运营在做什么以及如何成长。

【起步阶段】从基础工作中了解运营

刚入职时拿到公司关于产品使用的白皮书直接懵逼，对于各个互联网术语以及工作岗位和模式没有任何了解，所以入职后第一个工作内容是了解客服接受基本客服的培训，当时心里想自己硕士毕业来做客服简直太掉价了吧，甚至还和布置工作的hr表达了对于分工的不理解，当时得到的反馈是运营部门所有同事入职都是从客服工作开始，而且部门的同事100%是硕士背景，很多还是海龟（而且学校在全球排名都很靠前），自己虽然有一些疑惑也还是做了下去，后来发现从客服做起其实是对公司内部和外部用户都能有最快了解的渠道：因为要回答外部用户的问题，所以需要对公司业务和产品有足够的了解，同时了解到外部用户的需求以及产品问题点，和相关产品以及技术同事反馈，帮助提供产品优化的参考信息。不过整体来说，这个阶段还处于纯执行和打杂阶段。

总结自己起步阶段运营做的事：

需要技能：观察学习能力、踏实、耐心以及基本的执行能力。

加分项：无论想法对错，要有主人翁意识，懂得思考。

【初阶阶段】从具体项目执行中熟悉运营

了解了公司各个产品特点、各岗位工作以及各个模块基本运行逻辑后，我开始接触和参与一些具体的项目工作，这一时期个人认为需要至少展示自己一项突出能力，比如就我个人来说，在前期客服相关的工作中表现出了较好的沟通能力，使我在短时间内得到了加入项目，并承担运营环节中用户运营的工作。在初阶运营阶段，需要能够独立执行，能够开始独立运营一些小项目。这一阶段有了更多的挑战，也需要有应对突发状况及一定的抗压性。因为在独立运营小项目，所以更有机会接触到问题解决层面，也发现自己执行任务和解决问题的能力是更强的。但总体来说，这一阶段主要的运营工作多聚焦在项目和各环节的基本顺利完成和处理上，但仍缺乏如何完成得更好以及如何完善优化产品及更运营指标的意识，甚至在这样完成中关于为何要这样做的运营逻辑并没有一个清晰的概念和认知。

总结自己初阶阶段运营做的事：

需要技能：独立执行项目能力、抗压能力、文案、策划、用户运营等基本技能。

加分项：数据监控及数据分析能力。

【业务骨干阶段】从项目管理中专精运营

目前自己正在从初阶运营向业务骨干阶段过渡的阶段，因为开始独立lead项目，从工作内容上一个明显的感觉是跨部非常门合作的情况变多了，同时日常工作中要处理非常碎片化的实务，也要对各个项目的环节负责。精力和工作重心也从执行完成转移到更多思考运营上有优化和帮助产品迭代升级的问题上。这一阶段，除了自己要有拿的出手的某一两项运营技能之外，对于项目管理、沟通协调、创新思维等软实习也有了更高更明确的要求，体现一个人综合能力在中这一阶段显得尤为重要了。

总结自己初阶阶段运营做的事：