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2016年4月20日
图片与主题无关，纯粹为了好看
一、情景再现
“你太棒了！”
“你这孩子太不听话了！”
“我觉得你这个想法有问题！”
“对于这个问题，我认为应该是这样的。”
（看以上文字时自行脑补表情语气）看到以上的表达，有没有很熟悉的感觉？生活中是否经常会遇到这样的场景？
“我这个人一向对事不对人……”
“就事论事来说……”
“我觉得你这个方案是不对的……”
在工作会议上，在与同事的沟通中，这些话是不是也是常听到甚至自己常说过的？
有就对了，这是我们每个人在日常生活和工作中几乎每天都会用到的表达方式。我们自以为自己是为了别人好，为了帮助到别人。自以为这样就真的是对事不对人，就事论事，实际经常都建立在没有事实的就事论事上。
二、SHARE模型
辣么问题来了，究竟怎么样的表达，才是真正的对事不对人，真正的就事论事呢。在《促动——激活团队能量的领导力新法则》这本书中，提到了这么一个模型，详见下图：
来自《促动》
上图摘录的片断告诉了大家什么是SHARE模型并且分别从正面反馈和建设性反馈（搞那么文诌诌，实际上就是赞成、认可、肯定的表达方式，和否定、批评的表达方式）两个方面举例说明了在沟通表达过程中运用“SHARE模型”达到建设性反馈的具体要求。
片断中的介绍太书面了，来整点儿简单清楚的：
来自我的手绘
根据书中的介绍，我把SHARE模型整成了一张图：S是具体的情境，时间地点；HA描述观察到的确切行为，我观察到……，我看到……，记住，核心是陈述事实，没有评价；R为结果，描述行为作出的贡献或者造成的损失；E则是期望对方需要巩固或改正的行为。
一句话概括：就是要列举出不带评价的、具体的事实，最后给出建设性的期望。
三、学以致用
如果看了这面两个图片，还是没办法完全理解，举两个例子大家看看——
先举个简单点儿的，正面点的吧（也就是正面反馈）：
某个月黑风高的晚上，突然下起了大雨，你加班回到家，发现你担心了好久的晾在外面的衣服都被收起来了，丝毫没有被打湿，经调查发现，此举并非家里的大男人所为，而是小男子汉所为，并且，不是被大男人逼迫指使，而是主动的！你那个惊喜啊，决定好好表扬一下小盆友。
先看看我们通常的说法吧：儿子你太棒了，帮妈妈把衣服收起来了，长大了懂事了！（这种方式比更简单的“儿子你太棒了”有进步，但是，有木有发现，有事实，但不完整，没有结果，并且，还是赤果果的评价！这样的评价有什么问题呢？儿子很开心被妈妈表扬，认为自己收衣服妈妈就会开心，而实际的情况是妈妈是因为儿子知道下雨会把衣服打湿，并且主动做了这件平时是父母做的事而表扬了他。）
再来看看SHARE模式沟通：
S：儿子，昨晚我回到家
HA：发现晾在外面的衣服都被收下来了，我听说是你收下来的
R：因为你这个动作，避免了衣服被大雨淋湿而造成的不必要的麻烦，为爸爸妈妈分担了一些家庭责任
E：你的主动性和责任心爸爸妈妈很欣赏，希望你能一直保持下去！
以上的表达，有情境有事实有结果有期待，让孩子能认识到，父母表扬欣赏自己的，是这个行动背后的主动性和责任心，那么，以后在遇到其他的事情的时候，他也会主动去思考去做个小男子汉。
再举个反面例子吧，（也就是建设性反馈，能让对方知道问题所在，提升的方向）：
你交给下属一个工作任务：一天之内做一个策划方案下午下班前发给你，以便你晚上修改在第二天的客户洽谈会上做展示。到了约定的时间，你并没有收到策划方案，于是打电话给下属问他原因，他说他忘记做了。你如何与他沟通？
看看可能的情形：你气极败坏说到，说好的下班交给我，你却忘记了，你怎么这么没有责任心？这个月奖金没了！另外还补一句：我不是针对你啊，我是对事不对人。（好夸张的例子，哈哈）
还是再来看看SHARE模式沟通：
S：下午下班的时候
HA：我没有收到你答应完成的策划方案
R：方案没有足够的时间审核
E：我希望你能加班完成这个工作，在晚上9点之前发给我，以确保在明天的洽谈会之前我们能确定这个方案，并保证洽谈会顺利进行。
对比一下，这样的反馈，有事实有结果有具体的改进计划，而简单粗暴的批评后可能会导致反感逆反并且最终没有解决方案，最坏的结果是，你跟下属都是一肚子气，您得自个儿亲自操刀写方案了，自此跟这个下属也结下了梁子（好可怕的结果，哈哈哈哈）。SHARE模式的沟通更有说服力，能让对方理性地去看待自己的行为造成的结果，认识到自己的问题，也有明确的改进计划。这才是有建设性的反馈。
看到这里，大家应该明白SHARE模型的用法了吧，其实，这方法适用的范围很广啦：会议讨论、指导下属、教育儿女、家人沟通等等等等。
什么？有难度？那就对了，带评价的事实描述的确是有相当的难度的，每个人的潜意识里，都会以自我为中心（打住，这又是一个领域的理论了，学艺不精，不敢卖弄），因此，在表达中，沟通反馈中，大多会以主观来看待、评判事物，导致的结果就是自然不自然的，就会带有评价。既然上面也分析了用与不用SHARE模型的区别，那么要学会这种沟通方式，唯一的途径就是练习，练习，再练习，通过练习慢慢养成通过陈述事实来反馈对方的习惯。
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