你是如何学会影响一个客户，但又不走向咄咄逼人或气势凌人的极端，你如何保持这种平衡呢？
博恩
丹尼尔戈尔曼几年前写了一本轰动一时的书情商。他说你的情商是你与他人有效沟通的能力，情商要比智商更重要，他认为情商占成功的85%，你能够说服影响转变他人，或者与他人谈判沟通，从而让他们做一些事或者不做一些事，但如果没有你的影响，他们本不会做或者不做这些事。每个领域最成功的人都比其他人更有影响力，他们会对他人产生影响，其他人聆听他们所说的去做或者不做某些事。
我从年轻的时候开始做销售，实际上我10岁的时候就开始挨家挨户做销售了，最开始我卖肥皂，后来推销草坪修剪服务，再之后又卖圣诞树和报纸，然后我当了几年的工人，24岁的时候又重新开始做销售，开始走出门敲门，当时的整个培训销售的流程是，你的名片在这里，你的小手册在这里，门就在那里。我曾经开玩笑的说，为了谋生而不经任何培训，是我们国家最好的减肥计划，在我开始销售后，我瘦了大约10磅约9公斤，因为我长时间的工作，但都只是在敲门展示产品，却没有达成交易。
我并不害怕工作，因为之前我一直在做体力活，在制造厂工厂船只甚至农场工作，我会出去敲一天的门，我算了算，我每天可能会敲60~70家的门，在我做销售的第1年大概拨打了2万个电话，平均每天拨打70个电话，总共被拒绝19,500次，但我还是一直在敲门，直到最后开始问为什么有些人比其他人更成功？我发现销售过程与和人交流说服或影响其他人的过程非常相似。
假如你正在敲门，遇到了一个以前从未见过的人，你的目标是从那次见面开始说服他们掏腰包买你的产品，这样就可以一手交钱一手交货，各取所需。由于当今销售的设计方式，它为承诺产品或服务与你所描述的一致，而你在之后需要兑现承诺，所以人们花钱买的是承诺，说服人们这样做非常困难。你四处说我有承诺，可谁还会给我钱呢，如果你愿意你卖的就是空气。
6个月后我去找了公司的一位顶级销售员为他，为什么你比我更成功？为什么你的销售量是其他人的10倍？他赚了很多钱，他非常成功，他说告诉我你的销售过程，我给你分析分析。我说我没有销售流程，我只是在人们面前和他们交谈，我告诉他们我的产品是什么，我的服务是什么，产品和服务又是如何起作用的。他说你不该这么做，当你遇到一个陌生人时，你要做的第1件事就是向他们提问。我们之前也谈到过有关魅力的人和提问之间的关系，你问的问题越多，并且仔细聆听问题的答案，人们就会越喜欢你，越信任你。
从此以后我开始研究销售领域，首先我会提问，而不是说话，我会问人们他们在我的产品领域买过什么，他是否适合他们，他们对未来有什么计划？他们的目标是什么？如果我能告诉他们一个实现目标的更好方法，他们是否有兴趣了解一下？自从开始维护问题，我的销售额上升了之后不断上涨，一年之内我的销售额增长了近10倍，我开始阅读与销售有相关的每本书和每篇文章，我开始收听第1个关于销售的音频节目，正如我们所说这都是相当年的事情了。
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