有一天接客户电话，她忽然问我，“你每次接电话时在您好前面说的是什么啊，说太快了，没太记住。”听完我就笑了，其实刚进部门的时候我也觉得客服的接听语有点长，我轻声对她说是：“我们公司名，您好！”。其实正确的应该是：“我们公司名+客服，您好！”她一下没绷住，也笑了，笑的特别狠，说：“你们这也太客气了，每天这样也太累了，看你好像每天都很开心，你从来不生气吗？”
我从小不怎么爱说话，见到亲戚邻居经常闷不吭声，我妈就看说我是闷葫芦，后来发现会说话的孩子确实容易赢得长辈们的喜爱，零食也特别多。努力后发现，我真的不太能自然的和长辈们相处，但是不说话显得太不礼貌，于是每次见到长辈我就笑笑，他们也不再像之前那样说我了。
渐渐习惯了用微笑和人打招呼，直到我上高中，有一次，我和班主任老师迎面碰上，我就对他笑笑，他忽然问我：“见到我这么开心，今天有什么好事？”我一下慌了，我没有准备笑完之后的对话，之前都是对人笑笑各自分开，没人和我说过话，忽然之间，我不知道说什么。老师走了之后，我找了个角落蹲下，忽然觉得很伤心，想要大哭一场那种。原来，在别人那里，笑是因为开心啊，或者大部分都是因为开心才笑，而不是打招呼。
就如同一个装糊涂得过且过的人，忽然之间被人毫不留情的刺醒了，才意识到觉自己的这种行为伤到了脆弱的自尊心。我为何要这样见人就笑，开心么，自己产生了疑问。
十几年后，我再次直面这种问题，仍然不知如何回答，为何如此开心、为何从不生气。不，我不开心，我时常生气，因此我无法回答。
客服的工作，细小繁杂，一边听主管指示做着机器人的工作，一边又要自行灵活协调处理各类异常，怎么可能从来不生气。只是我们代表着公司的文化修养和对外整体形象，公司规定我们不能将情绪带给客户，所以，不是不生气，只是隐藏了。拿起电话微笑，放下电话暴躁是我们的常态，很多时候，笑，并不是开心，但特别必要，因为客服对应人员很多，情绪容易感染到别人。
做了五年客服，最欣赏的就是敢爱敢恨，怼天怼地，绝不让自己受委屈又能骂醒对手的人，可惜我不是。生活所迫，我需要认真上班，既然在这个公司上班，我的责任心就不允许我被客户投诉，给公司带来麻烦。
即使不热爱，依然要做好，这是我的准则。
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