第八章 习惯五 知己解彼——移情沟通的愿则
《高效能人士七个习惯》习惯五 知彼解己知彼解己沟通是信息的传递,是一个双向互动的过程。我们希望了解对方,同样也希望对方了解自己。
移情聆听是指以理解为目的的聆听,要求听者站再说话者的角度理解他们的思维模式和感受!
高效能的沟通在于,首先沟通基于品德,即个人的可信度,是人们对你诚信和能力的认可,是感情账户的投资。其次是感情,感情就是移情能力,你是否能通过交流迅速理解他人的情感。
最后是理性,即你的逻辑能力,合理表达自己的能力。品德、感情、理性,这个顺序不能打乱。很多人通常的做法是急于表达,试图说服别人,却忽略了别人的感受,因为对方的感受不好,没有给予你积极的回应,进而你也觉得有一种挫败感。所以,表达基于倾听之上,只有充分倾听对方,了解对方前提下表达,可信度才会增加。
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