拆页八 长沙麓山分舵 海带 《重要的事情说3点》
【R阅读原文片段】
我们该怎么道歉呢?
原则就是,3回合道歉法。道歉到第四次和第五次只会让人觉得厌烦。
具体来说,首先为自己的过失道歉。
“这是真是对不住了。”
用这种基本的道歉句型,结合当时的具体情况进行道歉。
然后描述对方受到的损失。有很多人都忽视这一部分,描述得非常粗略。但是接受道歉的人却不会忽视你的遗漏。
“只知道说对不起‘,你知道你在为什么道歉吗?你其实只是口头上随便说说吧
因此,你要以事实为基础,慎重地进行道歉。例如,下面这样。
“交货延迟,让你们的销售遭受了极大的错误。”
最后再说出出现过失的原因和对应方案。
不要撒谎,也不要有所隐瞒,展现你的诚意。
“在产品检查的时候浪费了时间。我们会尽快改变体制,保证以后不再出现这种情况。”
如果出现过失的原因并不能很快就分辨出来,你也要将你的意思说到,告诉对方今后还会向他们报告调查的具体情况。
【I用自己的语言重述知识】
我们在道歉的时候看使用三回合道歉法,可以这么来运用:首先承认自己的过失,然后根据事实来描述给对方所造成的损失和影响,最后提出原因和应对方案。
【A1过去的相关经验】
就在上个月的某一天(具体哪天不记得了),上班迟到差不多一小时,跟客户道歉但客户不接受,为此我们还吵了起来,闹得不欢而散。
(反思)学习了这个拆页才明白当时只是最基本的道歉,而没有进行第二第三步,导致客户很不耐烦才造成之后的不良后果。以后再跟别人道歉时要利用的三回合道歉法。
【A2(将来如何应用)】
目标:后天,去向那个被我放飞机的友仔道歉,利用上三回合道歉法希望能得到友仔的谅解。
行动:把友仔约出来吃饭 ,利用三回合道歉法我会这么说:“上次放你飞机是我的不对(一回合),因为我的原因影响了你的出行计划,使你被家人误解(二回合)。因为我这边有突发情况才不能赴约,下次再有突发情况我会及时和你联系,避免浪费你的时间。(三回合)”
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