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画廊的RIA训练营作业8/15(第一次提交)

画廊的RIA训练营作业8/15(第一次提交)

作者: 画廊先生 | 来源:发表于2018-04-04 22:27 被阅读14次

    拆页八 长沙麓山分舵  海带  《重要的事情说3点》

    【R阅读原文片段】

    我们该怎么道歉呢?

    原则就是,3回合道歉法。道歉到第四次和第五次只会让人觉得厌烦。

    具体来说,首先为自己的过失道歉。

    “这是真是对不住了。”

    用这种基本的道歉句型,结合当时的具体情况进行道歉。

    然后描述对方受到的损失。有很多人都忽视这一部分,描述得非常粗略。但是接受道歉的人却不会忽视你的遗漏。

    “只知道说对不起‘,你知道你在为什么道歉吗?你其实只是口头上随便说说吧

    因此,你要以事实为基础,慎重地进行道歉。例如,下面这样。

    “交货延迟,让你们的销售遭受了极大的错误。”

    最后再说出出现过失的原因和对应方案。

    不要撒谎,也不要有所隐瞒,展现你的诚意。

    “在产品检查的时候浪费了时间。我们会尽快改变体制,保证以后不再出现这种情况。”

    如果出现过失的原因并不能很快就分辨出来,你也要将你的意思说到,告诉对方今后还会向他们报告调查的具体情况。


    【I用自己的语言重述知识】

    我们在道歉的时候看使用三回合道歉法,可以这么来运用:首先承认自己的过失,然后根据事实来描述给对方所造成的损失和影响,最后提出原因和应对方案。

    【A1过去的相关经验】

    就在上个月的某一天(具体哪天不记得了),上班迟到差不多一小时,跟客户道歉但客户不接受,为此我们还吵了起来,闹得不欢而散。

    (反思)学习了这个拆页才明白当时只是最基本的道歉,而没有进行第二第三步,导致客户很不耐烦才造成之后的不良后果。以后再跟别人道歉时要利用的三回合道歉法。

    【A2(将来如何应用)】

    目标:后天,去向那个被我放飞机的友仔道歉,利用上三回合道歉法希望能得到友仔的谅解。

    行动:把友仔约出来吃饭 ,利用三回合道歉法我会这么说:“上次放你飞机是我的不对(一回合),因为我的原因影响了你的出行计划,使你被家人误解(二回合)。因为我这边有突发情况才不能赴约,下次再有突发情况我会及时和你联系,避免浪费你的时间。(三回合)”

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