『三节课运营课程作业一』认识你的运营工作

作业题目：

你现在想要找一份用户运营实习生的运营工作，但是在求职的过程中你发现你无法了解用户运营的具体工作内容是什么，也不清楚自己是否能够胜任该类工作。

为了更多地了解用户运营实习生岗位并判断自己能否胜任，你需要根据下面用户运营实习生的岗位拆解，了解用户运营具体做的工作内容和工作要求，并完成以下几个任务：

1.根据该岗位拆解后的每一条具体内容及对应的工作要求，结合自身的经验和能力判断哪些工作内容是可以胜任的，哪些是不可以胜任的

2.根据该条工作内容的工作要求说明你可以胜任该条工作内容的理由

3.根据该条工作内容的工作要求说明你无法胜任该条工作内容的原因，并说出你现阶段解决该问题的办法

tips：

1.请尽量详细地说明可以胜任的理由，因为它可以帮你在求职过程中找到你的优势。

2.找到现阶段解决不能胜任的办法可以帮助你迅速弥补自己的劣势，增加求职的成功几率。

『三节课运营课程作业一』认识你的运营工作

作业内容：

一、社群维系：负责运营核心用户群，进行用户维系，负责管理付费用户的微信群

我的类似经历：曾经管理过证券公司客户QQ群，定期在群里发布相关资讯、早报等内容，维护群内秩序，回复客户的一些提问。目前参加的付费社群有两个，一个是知识星球的辉哥奇谭，一个是某形象设计工作室的VIP微信群。

1、制定群公告，维护群内秩序

可以胜任：我已经持续日更文章100天左右，每天的文章字数基本保持在500到1000字，阅读量还不是很高，具备基本的文案写作能力，也维护过证券公司的QQ群，可以清晰的向客户传达重要信息。

2、通过提供对用户有价值的干货：要求能够收集、筛选并整理出对用户有价值的信息。

可以胜任：我对知乎、简书、百度、人人都是产品经理等互联网平台能够熟练使用，樊登读书会、微信阅读、Kindle、得到、混沌大学都是目前使用的学习工具，相信我可以整理出对用户有价值的内容推送给用户。

3、组织群活动来引导学员学习和分享，要求快速、准确、完整的组织并引导社群活动的进行。

基本能够胜任：

能够胜任的原因在于我的执行能力和逻辑思考能力都比较强。

欠缺的地方在于与人沟通的过程当中，我的调性是属于相对比较平和的，不是那么善于调节氛围、插科打诨，所以对活动的控制能力方面要相对弱一些。可以阅读相关的书籍、多参加线上线下的社群活动，通过积累经验、增强自信的方式来改进这方面的缺陷。

4、解决群内学员的相应问题，提供稳定的服务，要求迅速学习相应的知识内容，进而解决用户的问题。

非常能够胜任：我曾经维护过证券公司的客户QQ群，也做过证券公司的网络推广专员，在这两项工作中都会面对客户提出的各种各样的问题，我基本都能够给到客户快速满意的解决方案，而且我的耐心比较好，面对客户提出的各种奇特问题都还是能够耐心的沟通解决，比普通的应征者要更具优势。

但是这个职位是教育类行业，我需要学习相应领域的知识内容，不过这个也没有问题，我今一月以来每天坚持学习一到两个小时，目前已经看了五十多本书，日更一百多篇文章，学习效率不算高，但坚持的比较好，所以关于解决问题这一项工作我完全能够胜任。

二、用户运营：基于数据制定用户的激活和提升策略，提升用户活跃度。

1、对已有的日常数据用Excel表格进行处理，进而了解付费用户的学习情况。

能够胜任：我对Excel还是比较熟悉，基本使用没有问题，而且对于基本的公式可以编辑，就算不会的公式也可以通过网络手段现学现用。

2、通过大量一对一微信沟通来激活用户，引导用户学习和群活跃。

能够胜任：这对我来说属于体力活儿，因为跟用户沟通的过程当中，可以整理出来用户的常见问题、常见的话术，沟通时把话术往用户身上套，经常性的回答可以编辑为快捷方式回复给用户，最后得到自己想要的结果，固定相应的时间段或是时间板块来做这一项工作，在沟通的过程当中，注意给用户的感受比较亲和，应该就能达到目标。

3、根据已有的方案和策略，组织相应形式激活用户，提升用户活跃度。

能够胜任：这项工作需要具备基本的方案制定能力，可以制定一些简单的方案，步骤可以尽量的少，具有逻辑闭环，经过测试，方案可以达到激活用户、提升用户活跃度的目的，再根据需要迭代即可。

三，用户成长激励，通过自己的方法和努力来影响他人,激励用户成长和产出。

能够胜任：这是通过正能量的传播，让用户感觉到学习有用、学习没那么难、学习很有趣，我有相应的经历可以分享给学员们，因为我本身就是自身成就感不太强的人，但是我经过了半年的学习，现在又来到三节课的这个课程，这本身也是一种态度，坚信自己通过每天进步一点点，获得学习的进步和自己想要的答案。我可以把我的这种日拱一卒获得进步快乐的的心路历程分享给学员，共同学习进步。我一个待业在家的宝妈都可以做到，相信其他的学员更可以做到。

四、担任特定课程项目的班主任和助理班主任。

可以胜任：班主任更类似于一种事务性的工作，只要注重沟通时的方式方法，再按照事务性表格来处理都没问题。

五、其他用户维持、活跃和课程运营的相关工作和任职要求。

可以胜任：有趣方面，我稍微欠缺一点点，但也可以通过学习来增强趣味性， 千人千面，我不能做到跟所有的人一样，但也有自己的特色。稳定实习沟通和执行能力正好是我的强项，所以都没问题。