人与人之间，如果无回应，就像一束光照进了黑洞，而如此的令人绝望。
任何不用心的反应都是敷衍了事，而让对方感受到这是怠慢。
《绝佳体验》说，让他人有一个舒适的体验，回应至关重要。主要从下面几个方向开展回应之工作：
细致
细节致胜。和他人相处的时候，我们都倾向于偏爱那些周到细致之人。何况作为顾客之人呢？昨天一个销售人员向我吐槽下属的脑袋不灵光。一个项目需要六种不同的规格参数说明。这种情况，较为妥帖的做法是，分门别类的注明，然后汇总到一张表单。而这位下属是做了六分表格，发给客户。这就是典型的敷衍，而不愿意从顾客到角度去考虑方便快捷的阅读体验。
参与
置身事外的疏离感，是很多销售人员的通病。这就像我是卖小米手机的，结果在客户面前拿着华为手机，如何取信于顾客？销售人员是第一层大使人员，需切实感感受本产品的特性，才能准确传达信息。
紧迫感
急客户之急。一位好友A另外一位朋友B做了一个项目。两个人提供不同的服务，但A是信息传达到客户。因为事先要快递样品给客户，A与B明确了样品寄达时间，但结果B却因为某些说不过去的理由，一再推迟了快递时间。最后几百万的项目就此黄了。相信B也是一位守信之人，但没有处理好客户的时间需求问题。
认知
我与销售是闺蜜。很多销售对于技术信息不甚了解，所以经常会被客户问到哑口无言。我朋友为了解决此问题，把产品说明书背上了几遍，所以她的项目才特别出色。
同理心
打破与顾客陌生关系壁垒的是同理心。体会客户真正的需求和心情，才能获得客户的青睐。
过程
结果很重要，可过程的策划才是改善结果的重要策略。观察在交付产品过程，遇到的种种问题，避免好结果是来自于幸运。
适应
很早之前，看到过说，进入社会，是一个被驯化的过程，其实这是一个适应的过程，没有人天生符合你所有的价值观，我们被迫的去适应各种人群，不要排斥，这是必然的社会化进程。
预知
商业更像一种冒险。判断市场真实的稀缺资源，满足客户的真实需求。预知，减少不确定性因素，降低冒险。
补救
任由错误发展是常态，因为自暴自弃的埋怨自己是最简单的事情。当差错发生，我们应当理智的去寻求弥补，也许改变不了结果，但让对方认可我们的态度，减少他们情绪上的损失和财产损失同样重要。
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