用户需求这个词经常被我们挂在嘴边，但究竟什么才是用户需求呢？很多人可能也说不清。
用户诉求是用户需求吗？
用户需求分阶段和场景吗？
用户需求这么多，哪些是最重要的呢？
知道了用户需求，产品该如何创新以适配用户需求呢？
本文就针对这些问题做出探讨。
用户诉求不等于用户需求
用户诉求不等于用户需求。用户说想要一匹更快的马，但是福特给了他们汽车。
用户说他想要一匹更快的马时，他确实是这么想的，他并没有撒谎。但你把一辆汽车摆在他的面前时，他也会说：“哇，这个太好了，这正是我想要的！”
用户诉求重不重要？重要。但是如果只是发几张问卷，找几个用户访谈，听了一些建议和反馈，那不是用户需求。
用户诉求只是帮助我们了解用户的想法，有的时候用户是在零散地表达自己的情绪，有的时候用户可能是在表述遇到的问题，有的时候表述的是基于自己的认知给出的解决方案。
这些情况下，到底是不是真需求，是否要满足，用什么方案满足，在什么时候满足，需要我们自己来思考，来决策的。
用户表面上说他需要的是一匹马，但实际上，他需要的是“更快的交通工具”。
看到诉求去做产品，很多情况只能做产品的优化，很难做产品的重大升级，更难找极致的差异点。根据零碎、具体的诉求，洞察用户需求的本质，才是核心。
用户需求的三个层次
表层需求：观点和行为；
深层需求：目标和动机；
人性需求：人性和价值观。
1、表层需求：观点和行为
产品的表层需求就是我们能观察到的用户反馈和用户行为，比如你打开一个健身app，那么你的表层需求就是锻炼，让你完成从“静止”到“运动”的状态变化。
表层需求奠定产品的基本面，这是产品必须要具有的功能，如果产品没有做到，用户肯定是不满意的，即使你做到了，他们会认为理所当然，也不会特别为你点赞。
2、深层需求：目标和动机
比如同样是使用一个健身app，用户的行为都是：看视频、锻炼、打卡，但不同的人背后的诉求有很大的差异，有的是减脂、有的是增肌、有的是为了健康。那么他们在基本的需求之上，可能还需要别的服务，比如减肥餐、私人教练、康复指导之类的。
也就是说在基本面之上，用户对于产品还有别的期待，这个期待可以满足用户的深层需求。你做的越好，用户越满意，你做的越不好，用户越不满意，这是个线形的关系。
再举一个平时用的手机例子，为什么手机每年都要换，甚至有人半年就要换一部？因为手机的处理能力、像素、设计上面不断升级，虽然我们已经感受到手机的性能是绝对过剩，但并不妨碍去追求更好的产品。
3、人性需求：人性和价值观
还是拿健身app来说，在用户不同动机需求（减脂、增肌、健康）背后，还有更深层的原因。
比如A的目的是增肌，原因可能是他最近被甩了，前女友新找的男朋友是个肌肉男。对他来说，这个健身app如果一直跟他说瘦身的好处，他可能坚持几天就放弃了。但如果app还能提供社交功能，他通过健身认识了别的妹子，一扫失恋的阴霾，他可能就会非常喜欢这个app。
所以在动机之下，我们还可以更深入挖掘到人性的社交需求、安全需求、娱乐需求，这也是你的产品在用户心理无可替代的原因。把用户的精神需求内化成品牌，才能换取用户的忠诚度。
网易云音乐最开始只是一个普通的听歌的app，为什么最后备受好评？就是它的评论区做的非常好，已经深入到了情感的层次，解决了我们听歌背后对于人类缓解寂寞和寻找同伴的终极需求。
哪个需求最重要
首先看产品处于什么阶段，看产品的定位，看同样一个产品在同行业当中，哪一个东西是最重要的。
其实产品的差异化并不仅仅只是在人性需求上面才能做出的，只是人性需求更容易做出价值上越级的感受，但是各个层面上都有可能找到做不同的一个机会。
所以要看产品定位，看产品处于生命周期的什么阶段，提炼品类元素，构建产品价值。
什么是品类元素呢？
就是说，在分析产品该具备哪些功能的时候，要回到一个品类的概念里面去思考，在我们所处的这个品类里面，这些产品共同具有的一些共性元素是什么？
在品类元素里面，哪些是可以实现需求跃升（从基本到深层到人性），哪些元素应该保留，哪些元素可以放弃，而必备留存下来的一些元素，有可能就会构成决定这个产品价值的一些核心元素。
把这些元素一一提炼，然后再去思考这个品类里面，有哪些是可以作为我的基本功能、哪些可以作为进阶功能去满足用户进一步的需求。
以keep为例，一个产品如何满足三种用户需求？
拿keep来说，在同类产品里，它在很多方面已经做到了比竞品更好。
在满足表层需求上，用户使用一个运动管理软件，最基本的功能是能够记录我的运动过程、运动数据，这是一个记录的功能。
像悦动圈、咕咚等其他运动软件等也在做，这些功能是大家都可以去满足的。
然后在深层需求上，keep里面的一系列的运动课程，它是用最科学的方式给你一个指导，有视频、有运动数据、运动过程的一些分解，它能够让运动的人群，无论是增肌、减脂、健康锻炼，都能达到更佳的效果。
所以， Keep 里面的内容，训练是非常优质的，而且它还可以不断地提供更新的训练内容，来满足用户不断变动的目标和期待。
接下来说人性需求，洞察这一点是很难的。
虽然你提供的内容已经很好很完善了，但做运动最难的是坚持，怎么才能坚持下去？就变成最重要的问题。
keep通过什么手段来给予用户激励体验呢？用户激励体系 、内容社区、会员定制及监督计划。
1、用户激励体系
keep通过提供得分，徽章，排行榜等要素，把健身变成一个游戏。健身完成时，会奖励用户虚拟的积分和虚拟的健身徽章，通过这种方式，给予用户在游戏中不断打怪升级的成就感。
积分 + 徽章 + 排行榜在很多APP中可以见到，这也就意味着用户见得多以后，玩法就不那么有效了。
你会因为得到虚拟的积分和徽章而获得成就感么？你会因为自己的等级从KG.2 升级到 KG.3 获得成就感么？
可能有，但是成就感极低。
2、 内容社区
keep引入了内容社交。运动完成后，可以发布运动照片、动态，像一个小型健身社区。
但是在这种弱社交环境下，除非你是健身达人，或者自带流量，大部分普通用户自身的粉丝基数很少，发布一条动态，可能根本没人点赞（毕竟上面净是帅哥美女），这会让用户有成就感，并持续坚持下去吗？
也很难说。
3、会员定制及监督计划
keep里的会员定制和监督计划，我认为是最好、最有效的激励方法（当然，前提是你得交钱）。
会员定制自己的专属训练以后，还可以通过后台匹配，加入监督小组，用户会被拉入一个群中，每天在群里汇报吃了什么，喝了什么，运动有后台数据监测显示。
这笔钱，有一部分是花在了减肥方案上，有一部分是花在了“兴奋剂”上。
小组打卡的形式，可以通过竞争产生成就感。
小组里的人属于一种似熟非熟的竞争关系，我认识你，我们一起减肥，但我对你基本一无所知，不可能明天就手拉手一起吃火锅，而且毫无罪恶感。但是我们又是“战友”，有共同的目标，可以相互鼓励和督促。
创造竞争与合作的环境，是keep针对人性需求开出的解决方案。
如何洞察人性需求
要知道，每一个消费者看似简单的需求背后，都有着复杂的心理活动。如何才能洞察人性需求？
我给出的答案是——回归产品，从任务出发。
对keep这类运动软件来说，不同的人使用的原因可能完全不同，但是他们的目标是一致的，就是坚持运动。
对漫长又枯燥的减肥之路而言，给予“成就感”的诱因，比给予“成就感”的结果更重要。
虚拟奖励是结果，实际奖励也是结果，我达到这个标准了，ok，继不继续其实影响不大。
但小组打卡的形式，通过竞争和合作产生成就感，这个状态由于不具备稳定性，因而充满乐趣和挑战，相比较于寂寞的蹦蹦跳跳，更加具有约束性，适当的给予用户约束性，也会提高兴奋感。
总结一下：
用户诉求不是用户需求，用户诉求是获得用户需求的途径。
用户需求分为三个层次：表层需求、深层需求、人性需求。哪个需求最重要，要看当下产品处于什么阶段，和产品的定位。
洞察人性需求的方法是从产品任务出发，要想提升用户黏性，给予诱因比给予结果更重要。
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