Enjoy有别于大众点评的四象镜男女老少通吃,更精准的切入城市中的白领小资人群,用自己的品位和对物品的价值观来介绍美食及生活理念。这款软件最突出的就是运营和设计, 优质的内容搭配迎合目标受众群的良好品味和兴趣,通过不同的品类主题来为用户营造品质生活体验。
主要用户定位是有一定消费能力的年轻都市白领, 对品牌认知度较高,有较好的审美,可以接受价格昂贵的产品;这群人有着独立个性,能通过信息筛选做出消费选择,不爱人云亦云,有好奇心和探索欲,希望通过自己的猎奇找到符合自己价值观和审美的产品。这也是为何Enjoy不做评价的原因之一,评价意味着大众评审的结果,意味着更多的价值判断是从用户评论,而非从艺术性的美食摄影以及有质感的文字氛围中产生。但不做评价系统也使得用户无法对平台沉淀更多有价值的信息,也不可能出现SU,纯粹靠内容运营的良心维系用户对产品的忠诚度。我们能想象如果有一天这款APP的运营团队整体打包走人时,也是它的末日开始。K.K的《失控》中写到一个产品必须有他的生态,才能营造一个相对稳定的自生长环境,最理想的状态是制造一个必备角色链,然后让这群物种开始在你设计的环境中自生长。enjoy并没有做到自生态的环境,必须借助平台运营管理者才可维持下去,长远看就是卡着喉咙的双刃剑。
Enjoy在功能设计上较克制,主要功能为:搜索、分类、我的账户、具体订单页面、地图、在线客服,让人最惊艳的是分享及优惠券功能,完美的设计出一条从用户下载APP到首次完成注册及选定餐馆每一步的分享及带来的折扣福利。分享有利于APP的口碑和品牌传播,通过熟人社交产生新用户和新订单。一般我们的分享动机大概有这几点“这个东西很像我的审美品位(通过价值观认同的心理诉求)”“东西有趣高大上(炫耀心理,需要被身份认同)”、“分享会直接给到优惠券(贪小便宜)”、“对别人有用的信息(利他心理,价值被认同)”,在Enjoy这些分享动机都能被找到。作为一款在线APP美食生活软件,不可思议的是即使下完单还需要手动电话预约,有点不科学。按照一切线上化的设计思路,这里就是一个用户断点,但仔细一想,这又何尝不是设计者的用心之处。由此也可看出他家的商家的服务后台非常的简陋,既然下了订单,很大几率上是会去吃的,自然需要一个线上预约功能,但这一块也是缺失的。Enjoy的在线客服非常到位,有两次预约失败后都是通过在线客服实时解决了问题,那两次都是双休日,他们还能坚守在岗位实乃难得。
之前说过APP主要依靠内容运营, 几乎每周都有不同的运营活动,不管是节日还是非节日时间,都有新的撩人眼球的主题,即使一年过去了,还没有看到完全雷同的活动,着实叹服内容运营的功力。比如热情西班牙海鲜餐推荐,双十一和双十二的限量抢购,再比如圣诞节主题的晚餐和礼品糖果等。通过打折活动和礼券包派送来吸引城市中的小资群体。世界各地的新奇高端的零食每周都有新发现,并能在朋友圈晒得满满的虚荣心。由此我们可以总结,多样化的运营策略可提高产品的活跃,同时拉长了产品的生命周期。
整个APP的UI设计采用bootstrap的方式,简洁,直观,轻盈,黑白色的经典配色突出了用户的高品审美,黑色也更加衬托出食材本身的斑斓的色彩,鲜嫩欲滴;界面的色彩设计很好的在视觉层级上隐退,从而将高饱和度富有设计感的鲜丽食物作品烘托了出来。logo的符号语言学也含蓄而别致,enjoy中“O”下面的“~”,O我们可以想象成享受美食的嘴巴,“~”这个符号代表着快乐和愉悦,enjoy享受的同时带着快乐,非常符合品牌文化的传递。
在写这篇体验随感的时候,本人手机内存一度只有16G,各种APP删了又装,装了又删,有时候删了永远的说再见了,唯独这款,依旧还在,不是因为它有多热闹,只是每次打开,因为那些像艺术品一样的餐馆和零食照片,就能带给人愉悦感和一份平静;一款好的APP不需要很多功能,也不需要有太多的存在感,只是在我需要你的那一刻,你完美的绽放就足够。
记于乙未年夏末
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