热播剧《三十而已》中，奢侈品店的Senior Sales(高级销售)，金牌柜姐王漫妮似乎对所有客户都真诚相待、一视同仁。可实际上，她在客户销售技巧和服务方面却有诸多不同，细心的你是否也发现了？
目前，剧中详细展示王漫妮对客销售细节的共有三位客户，他们分别是：中年菜市场大姐、动歪脑筋的男顾客、抠门的相亲对象。
对待这三位客户，王漫妮虽在态度上没有太大的起伏，但每位客户都有不同的特点和需求，她能在短时间内抓住他们的痛点，调整销售技巧，从而敲定订单，不得不佩服高级销售员的销售能力！
中年菜市场大姐全身上下没有任何名牌，进店后漫无目的地看着衣服、包包、皮鞋和首饰。王漫妮没有着急给她直接给她推荐某个商品，而是耐心地陪她先浏览一遍。
当大姐停留在珠宝柜台前，询问王漫妮“这些都是什么材质？”时，王漫妮也没有用常规的判断给她推荐低价位的珠宝，而是向她说明不同片区珠宝的价位区别。
当大姐提出需要购买百万高级定制的珠宝时，王漫妮把她带入VIP室，给她提供专属的产品款式，并用一句“这是所有女人的梦想”成功锁定大姐的芳心。
从第一印象到兴趣锁定再到商品敲单，王漫妮用真诚和共鸣来打动顾客的心，多一分油腻不行，少一分观察和服务也不行，不多不少刚刚好。
良好的服务体验让这位大姐在后续的付款过程中始终保持信赖，即便是主管提出了加微信请求都没有答应，而是认定了漫妮，就只跟她对接。
而另外两位客户的销售过程也同样精彩。
动歪脑筋的男顾客在刚进店时有些茫然，王漫妮上前先是询问：“您有熟悉的销售吗？”，在得到否定的答案时，她又说：“那我可以给您服务吗？”，这两句话成功拉近与男顾客之间的距离，又不让人感觉到腻烦。
客人对衣服的搭配效果不太肯定时，用手臂下方有一些不舒服的借口想放弃购买，她用很肯定的态度告诉客户：“尺码是可以再大一点，但我还是觉得这个尺码最合适，有修身效果”，最终客户选择买单。
在委婉拒绝客户私下邀请后，客户怒冲冲地离开店铺，她却始终保持微笑，并以90度的招牌式鞠躬向客户告别。
抠门的相亲男带女朋友来到店铺，为了展示自己的消费能力，在女友面前故意显示自己与柜姐很熟，王漫妮没有揭穿他，而是配合他，给他充足的面子。
相亲男的冷嘲热讽并没有影响到她的情绪，继续保持超高热情的销售态度，最终相亲男不得不咬牙消费，哄得女朋友很开心。
从这两位顾客的入店到离店，王漫妮的情绪一直控制得很好，销售技巧上干净利落，即便遇到特殊情况也不带一丝犹豫或不自然，相当成熟老练。
认真观察，以上三位客户在接待技巧以及销售用语上都各不相同，王漫妮根据客户特性以及消费能力采用了个性化的销售策略，最终都获得成交。
这也给我们很好的经验借鉴，对待不同的客户不能用同样方法，同样的套路，区别化地对待客户是非常有必要的。
一视同仁并非每位客户的期望，对所有客户提供同样服务，也并非企业正确的做法！
那么，都有哪些不一样的地方呢？
【销售接待规格不同】
接待1万元订单的客户和100万元订单的客户，在规模和接待内容上肯定不一样，因为预算摆在那里，没有更高的盈利空间，即便这个客户再优质，也不可能用5千的预算去接待1万订单的客户。
就像中年菜市场大姐一样，她的消费金额决定了她可以进入VIP室，既能专享当季最流行的衣服款式，又能品尝到店铺的精美点心，还有副店长的专项服务，所接受接待规格就不一样。
【销售过程方法不同】
客户的类型不同，所适用的销售方法也不同，不能用同一个方法来服务所有客户。例如：
对待陌生的客人，应重视礼貌礼节，不应太过热情，让客户觉得不舒服。熟悉的客人可提高热情度，拉近距离，给人熟悉的感觉；
对待主见强的客户，不要说过多废话，不要打断他，多听听他的意见和想法，适时运用数据和案例来向他说明；
对待细致犹豫型客户，给他一些思考时间，让他感受到有保障，在必要的时候帮他做决定，暗示他现在不做未来会后悔，及时敲定订单；
对待虚荣心较强的客户，多给他们成就感和肯定，多讲解商品可以给他们带来的优越感以及独特性，让他们觉得与众不同；
对待挑剔的客户，一定要在某些细节征服他，让他爱上你的产品。
销售人员只有身经百战，才能做到在面对各种类型的客户时临阵不乱。你越能区别对待，所得到的效果就会越好。
【销售服务投入不同】
很多优秀的销售人员都会认为，在客户买单之后才是真正销售行为的开始。也就是说，销售行为不是一次性的，而是终身的。
让客户产生复购是销售员能力提升的必备要求！是优秀销售与普通销售区别。
成单后的销售服务跟进过程中，如果你对每个客户都用同样的精力和时间，那结果肯定也不会太好。你必须“区别对待”大小客户，因为指标考核就在那里，公司需要你创造更多的效益。
所以，你要在大客户身上投入更多的精力去挖掘，在小客户身上应提高服务效率。也就是说，宁愿在有购买能力的顾客身上创造机会，也不要在没有购买能力的顾客身上“浪费”时间。
作为销售员，我们应尽可能地服务好每一位顾客，但同时，还要给那些高价值客户提供更加深入的服务。
所谓高价值的客户，其实就是那些消费多、肯花钱、对品牌有忠诚度的用户，他们理应被“区别对待”。
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