1.沟通的意义
沟通能帮助我们调节自己的生理健康、联结他人，在满足社交需求和自我认同之外，它还能帮我们达成目标，让他人按照我们的方式而行动。
2.互动
人际沟通就像跳舞，是一个必须有同伴的互动才能创造出来的活动。
3.沟通能力
沟通能力是一种人人可以拥有的技巧，沟通高手懂得各式各样的行为反应方式，还能根据场合表现出最适宜的方式。他们不仅能理解对方的观点，还能带着同理心作出回应，最后他们还会在沟通过程中注意监控自己的行为，增加成功的可能性。
4.诠释信息
我们总是会以自己的方式来诠释我们接收到的信息。
5.使用五立场法提高同理心
如果我们能用更多的方式去解释他人的行为，就更有可能理解他们。
立场一：我对你错；
立场二：你对我错；
立场三：双方都对双方都错；
立场四：这个议题不重要；
立场五：这四个立场都有道理。
6.非语音沟通
非语音沟通是指通过语言无关的途径所表达的信息，比如表情、动作等。非语言沟通常常会传递出我们不想或无法表达的情绪，甚至可能是我们没有察觉到的情绪。
7.倾听
倾听指的是弄懂别人所传达的信息的过程。我们一直在听，却不一定在倾听，甚至有时候我们会有意无意地屏蔽掉我们所厌恶的声音。
8.提高倾听的四个技巧
提高有效倾听的效果，只需做到四点：一少说话，二摆脱注意力的分散，三不要过早的评断，四寻找对方的重点。
9.冲突
在任何一段关系中，无论双方多么亲近和了解。当彼此的想法行动需求和目标不匹配时，都有可能发生冲突，避免冲突是不可能的，所以我们能做的就是在它产生的时候妥善处理它。
10.处理冲突的5种方式
逃避：忽视或避免冲突。
调试：你允许别人按他们的意思行事。
竞争：则是以“都听我的”来寻求解决的冲突之道。
妥协：双方既得到了部分东西，也同时牺牲了部分目标。
合作：在冲突中寻找双赢的解决之道。
但是并非在所有场景下，合作都是最好的解决方式。比如针对一些不重要的议题我们就可以选择逃避的方式。
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