文/三月半
关键词：流程；价值
兜兜转转，几年的实践，又回到起点自问：流程是什么？你独特的价值是什么？你真的懂流程吗？
100个人眼中有100种“流程”。比如大部分老板眼中的流程就是如何做好事情，实现价值；管理者眼中的流程就是如何科学高效地分配任务拿到经营结果；基层员工眼中的流程就是做好本岗位工作的操作手册；而日常生活中人们眼中的流程就是做事情的先后顺序……
思来想去，流程人一定要弄明白几个事，而且要持续不断地去思考与实践、迭代：
1.流程的使用者是谁？
2.使用者当前的价值诉求是什么？
3.流程部门，如何在满足以上两点的基础上，实现价值最大化？
如果你今天帮不到使用者解决问题，明天你想推动任何流程优化和体系建设工作的时候，都将面临着各种被动和阻力。
流程的突破口应该在于业务之间的协同地带，这是各业务及部门的痛点，也是公司流程部门或者流程岗位的核心职责与价值所在。这期间，一定要让各部门认识到各自分段流程的弊端。只有协同起来，才能实现共赢！
做流程工作，一定要与IT、知识管理、内控与风险管理等管理手段结合起来思考，进入流程+时代，才能真正实现它的价值。
做流程，就是要把复杂的事情简单化，“不管是黑猫白猫，逮着老鼠就是好猫。”对于老板而言，业务永远是第一重要的，只有一线捷报频传，后台各种组织能力及专业体系建设才有资源和建设的必要。
流程的价值，绝对不是一堆文件和清单，它是解决问题的实战，是对于企业战略目标的支撑、对经营收入的贡献、对企业成本和质量的掌控。
流程对企业价值的贡献通过什么实现？
可以体现在财务价值和文化价值。财务价值，可以用很多数据衡量，文化价值，则是通过培训赋能，培养出更优秀的流程文化人才。
总之，流程要立足业务使用者，找准上下游，聚焦业务价值，想老板之所想，做流程之想做，否则，一切流程价值理论，都是耍流氓。
如果你能像老板一样对价值如饥似渴，才是真正的“懂流程”。
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