社群是什么?
个人理解就是有相同目标或者被同一目的吸引来的人群,
社群内结构包含:组织者(群主)+参与者(群成员),
群成员根据活跃度分为:活跃,一般活跃分子, 潜水分子,
为管理好社群,引导更多成员参与,活跃分子是群主重点维护对象,
原因1.活跃分子能协助群主管理群,降低组织者管理压力,2.能维系群内氛围,诱导 一般活跃分子+潜水分子更多参与,辐射更多成员3.能真正让群成员树立“这是我的群”的仪式感,
社群的原型场景?
生活中典型比如沙龙,兴趣小组,由组织者发起,感兴趣的同学因为同一目标参加,组织者会通过说明规则 ,组织大家自我介绍 让积极参与者 协助活动组织,让有相同兴趣的成员相互交流 来加大参加者对活动以及沙龙的好感认知
社群基本等于现实生活中的组织团队,类似公司,组织团队的稳定肯定是结构的,其次成员的利益有交集,所有现实生活中团体,公司,小组 ,都可类比线下社群,线下怎么做,线上同样如此。比如:不能当众批评成员,给成员台阶,线上 社群同样适合。
社群最好状态是每个人都喜欢这个群,都对群主有好感,时不时对都想在这个群玩玩,这个甚至对比到现实生活中管理方式,不同的领导管理风格对应不同的群主风格什么样的风格员工最喜欢,你可以类比到社群,总之 做运营要多观察,很多线上手段其实在线下都可以找到原型。
为什么要做社群?
能直接了解用户需求和状态,能根据用户调整运营手段和优化产品
群体具有从众效益,相同目标群体,相比单点一对一的影响,1对多的影响能放大从众效益,能高效实现企业的目的
如何管理社群用户?
1.群体行为管理需要制定规则:要明确群内怎么玩,什么该禁止,什么值得播等规则
2.玩过程中遇到问题如何解决
3.遇到突发问题如何解决,私信解决
如何运营社群来实现企业目的
当下社群目的
比如:1.维护客户关系(种子用户群)2.产品测试反馈群3.其他(比如:拉新 维活 转化 传播)
对应目标用户
目标用户需求
社群目的实现方法
拿转化来说,如果在社群里转化,首先不同产品,转化逻辑不一样,比如培训课程,首先要思考买单逻辑=用户缺失+制造目标+降低行动成本,如果是新用户进群,那么群内所有动作,都要围绕这3点对用户有节奏展开。
总之行动之前,先思考目的是什么,如何达到这个目的,用户行使这个行为的本质是什么原因。
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