如果说运营规划是把社群做起来的关键，那日常运营是社群持续的保证。作为一个社群运营官，如何做好日常社群运营呢？社群运营需要基本功，也需要技巧。

1 我学到的三点知识

【1】社群运营基本功：拉新、留存、转介绍

什么样的人有拉新特质？非常会跟人链接的人，不一定是自媒体大咖，不一定是领域专家

拉新四步走：捂盘、开盘、私聊、关单

捂盘——铁粉群进行吸引力测试

开盘——借力大号影响力，朋友圈刷存在感

私聊——用文案沟通，实现链接

关单——用他人的行动影响他，促使行动

留存有标准，良人才能留存。但是如何留住良人？

持续提供资源，帮助成员在社群能实现自己的价值，做好社群口碑，不但能留住良人，还能让良人转介绍。

转介绍是社群新鲜血液的来源，如何才能让成员转介绍呢？

社群有品质，想实现自己来这里没错，每个人都想实现自己的价值，这是最根本的。

给成员转介绍提供便利？比如BM的的录取通知书，你发到朋友圈，是你自己身份的象征，也是自己上进形象的展示，录取通知书上的二维码设计，就是你转介绍的通道。你在炫耀自己的同时，也就做了转介绍。没有朋友圈微商的产品图轰炸，让人觉得舒服、有品。转发分享的人，何乐而不为呢？

【2】维护社群品质：设置门槛，选良人

社群是一个良人聚集和对外输出的平台，一个社群分享的碎片系统化输出，社群IP化，一个人走的快，一群人走的远。

进群前的门槛：进群三种途径：推荐、申请、筛选。

推荐，主要是内部成员或老师的内推。物以类聚，人以群分，内推能保证社群成员的同频。

申请，申请人递交申请书，申请通过后，才能交费加入。申请通过的标准，就是考察是否同频人。

筛选，通过设置一些门槛，初步筛选价值观相同的人加入。比如设置高的会员费，就是对你个人资源的筛选，保证社群的人互相之间资源可以交换。设置低的会员费，就是对你想加入群，真正想做事情的决心的一种考量。把那些不想付出，只想索取的人挡在门外，也挡住了一些专职到其他鱼塘钓鱼的钓鱼者。

进群后的门槛：进群后筛选三步骤：提前说明、观察、劝退

提前说明，避免后期劝退时的麻烦。

观察，就是要甄别五种人。一门心思想赚大钱者、进群只管刷广告者、进群疯狂加好友者、不服从群规管理者、群里传播负能量者。

劝退，就是退费，出群。

【3】轻松运营技巧：标准化、引导、帮助起步、成员互助、深度链接

重复工作标准化，手册备好

引导做的潜移默化，花样备好

帮助讲好第一句话，设计做好

建立互帮互助文化，死党找好

鼓励线下面基深化，据点看好

2 从中收到了三点启发

【1】知道才能看到

今天对社群的认识更深了一层，一直觉得社群就是找一批志同道合的人，通过收费方式先圈起来，再分享卖课收钱。

现在觉得社群应该是代表一群人的人格，就好比公司和自然人之间的关系。

公司是法人（法律上的人），员工是自然人，公司通过招聘的方式把员工聚集起来，大家共同完成公司的战略目标。招聘的依据，是员工的能为公司某一部分功能（部门）服务的专业能力。

社群是网人（网络上的人，如果单独注册公司，也是法人，如果单独作为公司的某一项目，就只是网人），社群成员是自然人，社群通过拉新、留存、转介绍的方式，把成员聚集起来，大家共同打造这个社群的IP人格。拉新、留存的依据，是成员有共同的价值观，愿意为这个社群人格的打造出力。

昨天看到柚子妹在朋友圈发消息，要解散大量的免费群，按年收费成立新的群，条件是，先交费，审核通过才能入群，审核不通过的，立刻退费。

看到这个消息，马上知道，柚子妹是要做社群了。要不是进入咱们这个社群，学到了很多关于社群的知识，我都看不懂柚子妹在折腾什么。

不过，我有个疑问，现在做社群是趋势，现在很多人从做公众号转向做社群，这些人是怎么知道做社群就对了呢？难道只是个人特质中灵敏的嗅觉？还是有什么我们小白看不懂的信号？还是公众号阅读量、变现率等数据分析后，另一种试错的尝试？

【2】标准化是关键，勤劳的人与创新无缘，创新都是想偷懒的人创造的

高手跟新手的区别是，总结内化能力。

运营新手，大部分时间都是在做重复性的工作，很少有时间去思考，这些本来可以标准化的工作，占用了很多的时间。

如果把重复性工作进行总结，流程标准化，让流程的环节间自动控制、相互牵制，就省去了运营、管理的人工成本。

如果把社群文档模板化，比如BM的自我介绍模板，规范成员信息输出的口径，避免了很多不必要的沟通成本。

现在，满大街跑的送餐员，就是解决懒人不想做饭，还不想跑去饭店吃饭的问题，分化出了送餐员的职业。丰巢等快递柜，就是解决快递员送快递时，接受人不在家，重复跑的问题，分化出了快递柜这个物件。

当然，这里的勤劳指的是对重复工作的勤劳，这里的懒惰，是人性中想偷懒的一面。

如果一个人的思维是勤劳的，就可以通过总结知识、内化知识、实践检验，形成自己的系统，解决了人性中懒的行为。

【3】踏上第一台阶，才能让知道变成做到

很多人知道，但做不到。很多人学了很多，依然过不好这一生。当然，我也是其中的一员。

在社群日常管理的技巧中，有一条，“帮助社群的学员讲第一句话”。

这个技巧，看似不起眼，实际是学员参与到社群的第一步。我们都知道，从0到1很难，从1到100相对简单。

如果知识不能指导行动，那知识就不是你的，就不能做到知行合一。要想知识指导行动，要先有行动，再有复盘，才能成长。

咱们的作业要求，“先完成，再完美”，就是提倡先迈出第一步行动。

3 接下来我的行动是

【1】填充知识空白

我是运营小白，没有什么经验，不能想其他优秀的学员那样，学到的知识马上用到自己的社群，起到立竿见影的效果。我只能先填充知识的空白。

刚买的《社群营销实战手册》已到，每天看50页，结合老师的讲课内容，先填补知识空白，仔细观察群内的运营，努力联系、总结。

【2】标准化内容的收集、模仿

收集BM社群的标准化流程、模板内容，找一找这样设置的背后原因，根据自己的运营规划，模仿、改造，为将来进行社群运营做准备。

【3】学会发红包

请原谅我一个资深财务，给别人管钱管习惯了，老觉得别人的钱，不能随便发出去，要保证每一分钱的预设价值。

没有靠红包敲门的意识，从今天开始，作业在群里分享，或向优秀学员或老师咨询时，有意识的拿红包砸门。