业务精通才能有更好的服务

最近在Z银行办理一项开通手机银行的业务，由于情况特殊，连续去了三个营业网点，感受截然不同。

第一次，属于偶然路过。

在冬天街道上走了一阵子，刚好看到一个Z银行网点，准备进去暖和一下，顺便激活一张卡。

进门口发现有个活动，问了一下，得到的回复是必须本地银行才能办理活动。当时只带了异地卡，作罢。

找到大堂经理，咨询本地卡激活或新办卡的事情。在智能机器上查询了本人名下的卡，发现已有四张了，不能再申请新卡。

有点奇怪，因为只记得有三张卡：本地工资卡，异地工资卡，社保卡。仔细一看，原来在某次申请huawei pay时 不知觉的情况下又新增了一张卡。咨询能否退掉这张卡，得到的回复是没法通过智能终端退。

办不了业务，就在网点坐了一会，休息一会，再出发。

第二次，专门去激活本地卡的手机银行

这次带来 本地卡，打算开通手机银行。

本来准备去上次那个网点，后来就近找到另一个网点，就进去了。

大堂经理很热情，我说了需求，有一张本地卡要激活手机银行，可能情况有点特殊。大堂经理热心的说，在智能机就可以办。于是，插卡，插身份证，输入密码，拍照，转头拍照～ 到最后出结果时，说 手机银行绑定失败。关键是原因不明。

大堂经理 说 拿个号，排队，到柜台办。于是取号，排队，前面还有三个人。感觉排了挺久的。终于轮到了，和柜台人员说了需求。柜台人员是实习生在操作，她不太懂业务，问里面的人员。

试了几次，开不了手机银行。尝试存钱，排除几年这张卡没有用过的因素，然后手机银行绑定，未果。

后来里面的人员给了一个解释，说可能是由于已经有了手机银行，需要带和手机银行挂靠的那张卡才好办。于是作罢。

第三次，遇到一位业务精通、服务很棒的大堂经理，终于开通了手机银行

在龙华地铁站附近，偶然进入一个Z银行的网点。这次带了本地卡 和绑定手机银行的异地卡。希望能开通本地卡的手机银行。

进网点后，大堂经理热情欢迎，照旧提了 赖手机银行的需求。大堂经理建议先在智能机就试试。于是，插卡，插身份证，输入密码，拍照，转头拍照～ 到最后出结果时，照旧说 手机银行绑定失败。

还好，这次大堂经理有业务经验，说这种情况可能是本地卡没有开通网上银行的电子户头。于是领号排队，在排队过程中遇到手机没电，又热情的提供充电口。

刚好又看到在第一次网点遇到的活动，这次大堂经理仔细介绍了活动，原来活动每月有一次，公益性质的，只要有手机银行都可以参加，无论本地卡异地卡。于是在等待的时间参加了这个活动。

轮到柜台办业务时，刚好照旧是一名实习生操作，也不懂 如何开这个业务。幸亏大堂经理还记得业务操作编码的前几位，顺利的办了。然后，又到智能机上操作，终于开通了本地卡的手机银行！

回顾同一项业务在三个网点的经历，深切的体会到：只有业务精通才能有更好的服务，才能有快速有效、客户满意的服务，甚至超出客户的期望。

真的，感谢第三个网点那位业务精通、服务优秀的大堂经理，和相关人员。

猪福 2019