在每个组织中，更为开心和满足的“绝佳员工”（和“绝佳公司”）会提供更好的服务，同时也更容易满足顾客的需求。这就是人比事重要，以人为本，激发员工的积极性和热情的组织架构和机制建设尤为重要。客户需要绝佳体验，员工也要绝佳体验，只有满足了员工，他们才会发自内心的、自发的认可、并提供绝佳体验。
1、文化传递体验
这句话说得好，打造一个将企业内部体验转化为外部体验并传递给他人的系统，这会让你的企业文化变得完美。
与个人一样，印象与创造印象的能力是我们能掌控的重要工具。文化也一样，你必须不断将企业价值传递给那些提供可交付服务和带有品牌信息的人，才能创造、培养和保护企业文化。共赢才能多赢。
改变企业文化的关键在于淘汰差劲的执行者，同时尽可能多地将一般的执行者培养成为优秀的执行者。这是领导者的职责。
创造一种卓越的文化，第一步就是要确定谁应该走在这条路上，第二步是确定谁需要走在“另一条路”上。
2、遇事多问几个为什么
对于尽力追求的事情，要多问几个“为什么”。知道“为什么”的好处在于它定义了“什么”、“怎么样”和“谁”。你的“为什么”就是实现“绝佳”的基础。 通过对它的抽丝剥茧，你会发现这个“为什么”指的就是你的目的，即你做任何事情的原因。如果你的“为什么”足够强大，那么一切皆有可能发生。
你必须找到自己热爱的事情，以及你会承诺的事情，它要比你自己重要。找出你的目的，也就是你存在的理由。这种精神会使得你和你的企业在全世界面前显得卓尔不群。
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