优秀的运营造就优秀的互联网企业

现在我们所说的运营，一般意义上都是指互联网运营，其中包括新媒体运营、产品运营、社区运营、商务运营、渠道运营等。新的时代，必然有新的玩法，传统运营的概念个已经被慢慢的吞噬。

运营在互联网公司有着举足轻重的作用，可以说，没有优秀的运营，就没有优秀的互联网企业。产品和技术把想法变成现实，而运营就是让这种现实变得更加持久，长久不衰。用圈内人的话总结就是：『产品和技术生孩子，运营养孩子』。

运营有多重方式，各种玩法。不同的行业有不同的做法，但是基本上都逃不脱内容运营，活动运营，用户运营和数据运营的模式。无论是什么运营，终其目的都是要为结果服务的，拉新，促活，留存，转化，只有达到为公司盈利的运营才是成功的运营。一切不以盈利为目的的运营都是耍流氓。

在书上看到一句话给我印象特别深刻：『运营人员要提供更好玩的圈子』，发散开来，也就是要让我们的产品好玩有趣，如此才有用户陪你一起玩。

运营的江湖地位

运营是一个缺乏方法论的岗位，因为互联网的变化实在是太快了，没有一种方法是永久适用。只有不断的通过实践、总结，再实践这样一个重复的过程来不断调整运营的方向和手段，从而寻找到一个当下正确的模式。然而，从业者们很容易陷入泥潭：他们容易以自己的喜好和习惯为出发点，按照自己的经验来判断，这样容易在工作中产生局限性，不利于个人成长，也不利于团队合作。

下图是一个成熟产品的企业组织架构，我们从中便可以知道运营在所有职能部门中处于一种怎样的地位。

我们从图中便可以知道，衡量一个运营人员的KPI是『用户活跃度』，也就是增加和保证用户的粘性，使产品能活的更久，最好是长久不衰。

我们都知道，传统企业中，只有付费购买了它们的服务或者产品的人才是他们的客户，这些人才会享有售前和售后服务。但是，互联网企业&产品不一样，他们全是免费的，用户不需要购买他们的产品或者服务就能享受到服务。这是所有互联网产品的运作模式，先免费提供服务获取海量用户，然后通过交叉补贴的方式盈利。

其实，免费不会让企业的盈利变少，相反，免费给企业提供了一个更大的未来想象空间，这也是考验运营人员的地方。运营人员要能够做到运营模式的从无到有，从有到好，达到最终盈利的目的。

运营的基础逻辑

运营贯穿了产品的整个生命周期。

产品在用户导入期，主要是通过技术创新或者产品创新，解决了用户的某个痛点，从而能够进入市场，在初期获得用户的导入。这批用户也被称为“种子用户”。有了第一批“种子用户”之后，运营工作就可以正式进入正轨。对于运营部门来说，成长期一定要形成稳定的运营架构和运营逻辑，以及稳定的产品品牌特性和用户氛围。成熟期需要运营部门进行变革和创新。

产品的整个生命周期都基本上是被运营驱动，因为运营人员更了解用户，更知道用户的真实需求，因为每天和用户打交道的是运营人员。运营的地位这么重要，因此在工作中一定要小心谨慎，多加注意。

找到我们的用户

运营的根本目的是增加用户对我们产品的使用粘性。运营初期要解决两个问题：我们要解决用户的什么需求？为什么是我们？一个产品不可能满足所有的需求，也不能触及到每一个人，因此，在茫茫人海中找到我们的目标人群就显得十分重要。什么样的人是我们要找的？这个问题必须想清楚，然后才能制定出相应的措施方案。

用户跟我们想象中的不一样

不要把用户当成普通人，更不能自以为用户应该知道这、了解那，一定要把用户当成“白痴”去设计产品。简单的就是好的。运营搭建的应用场景一定是基于产品目标，设点用户在什么样的场景下，基于什么样的用户需求来使用产品。

任何一个产品，尤其是创业产品，都不应该一口气吃成胖子。越是明确，越是细分的产品定位，越容易获取这个人群的身份特征，也就越容易了解他们的需求，并且也越容易找到初始阶段的种子用户。

运营的AARRR

一款互联网产品的运营，我们都可以通过AARRR模型来总结：

A:Acquisition(获取用户)
A:Activation(提高活跃率)
R:Retention(提高留存率)
R:Revenue(获得收入)
R:Refer(自传播，可以理解为“病毒式”营销，这是基于SNS产品的发展)

运营的基础是数据，运营的目标是活跃率和活跃用户的规模。

运营的一般工作方法（PDCA循环）：

可量化的目标→用户群明确→运营方法选择→基于数据验证→迭代和创新

注：
SNS，专指社交网络服务，包括了社交软件和社交网站。也指社交现有已成熟普及的信息载体，如短信SMS服务。SNS的另一种常用解释：全称Social Network Site，即“社交网站”或“社交网”。SNS也指Social Network Software，社交网络软件，是一个采用分布式技术，通俗地说是采用P2P（Peer to Peer）技术，构建的下一代基于个人的网络基础软件。