方法论：

明确 官微定位
聚合 优质粉丝
掌握 对话技巧
评估 优化效果

新媒体运营

一．官微定位

1、功能定位：

 口碑=宣传：微博把企业TO人的关系变成人TO人的沟通方式
 用户=客户管理：更好的管理和利用粉丝，有效、平等、持续的沟通
 商机=销售机会：用更快捷有效的渠道和方式挖掘商机，促进销售转化。

2、装修定位：

 符合品牌调性与消费者兴趣维度
基础装修：模板、标签、头像、一句话介绍、个性域名
小技巧：综合时事，应地制宜。所谓“借力”或者“借势”。

3、个性定位：

 符合品牌调性与消费者兴趣维度
 拟人化运营，打造你的品牌个性定位
 每一个动作与个性定位保持调性一致

二、聚合粉丝、设计社交体验

“一切以粉丝数量为衡量的微博都是臭流氓”=寻找有价值的粉丝，不要僵尸粉。

粉丝：观察粉丝，寻找对企业真正有价值的粉丝。
 用户属性不匹配的粉丝=滚粗
 粉丝是企业的消费者=要
 竞争对手的粉丝=挖
 粉丝是意见领袖=给他跪舔

1、最不靠谱的粉丝：活动暴力拉的粉丝

如何让最不靠谱的方式尽量靠谱一些？

答：在活动中加入一些互动，让粉丝尽量多的动起来，不要让获奖的门槛过低

2、可能靠谱的粉丝：搜索找粉丝和推广引粉丝

在这些粉丝中发现可能有关系的客户，分类进行客户管理

 潜在关系：在微博上表现的某种想法与我的产品有关系
 准关系：想买我的产品
 基本关系：已经买了我的产品，是我的客户
 忠实关系：我的铁粉
 危机关系：对我的产品有不好的意见

推广，加入微博粉丝地址引导：在一些推广活动中给出自己企业的微博地址，让粉丝自愿关注

3、一定靠谱的粉丝：客户转化粉丝

4、设计社交体验：粉丝转化/分享的鼓励方式

 对用户的微博直接评论、转发
 邀请参与活动
 对接会员及粉丝身份：搞清楚真正有价值的粉丝的身份，以便针对性的服务
 邀请体验活动：针对微博达人、意见领袖

活动推广：设计各类社交情景，鼓励参与者/消费者成为粉丝，并经常分享粉丝的优质内容
TIPS：
@追随用户的足迹找到关键位置
@设定玩法，要么有趣要么有料
@修炼好服务是一切的前提

三、对话与互动

通过社交场景聚合优质粉丝之后，企业需通过不间断的微博内容及活动，保证粉丝的互动活跃度，并不断衍生及转化为商机

a. 设置对话内容：做粉丝喜欢的内容（依据粉丝兴趣维度）
b. 微博内容规划：品牌理念、产品推介，温馨提示、行业资讯、促销信息、服务答疑
c. 微博发布内容借势：借助其他的热门事件宣传自己的品牌
d. 微博发布时间：地方商户发博事件建议：

• 1 尤其需要重视周末的营销
• 2 工作日-下班前和晚间应得到重视
• 3 周末-应该关注晚上7点之后的互动

内容发布时间建议：
 上午9-10点:可能刚上班就会上微博
 下午4-5点：快下班了，手头上工作快做完了，时间比较充裕
 晚上8-23点：8点钟回家基本上吃饭完了，比较有空

微博活动设置技巧：
a. 有奖转发活动
b. 晒照片活动
c. 产品调研
d. 增加互动
e. 节假日回馈
f. 企业周年庆
g. 跨界活动整合

基本要素：
 符合营销目的
 操作尽量简单，以参与
 奖品设置悬殊不要太大，容易获取
 商用APP
 平台推广

打造账号矩阵互动：高管账号：发布/辟谣；技术账号：分享。|跨部门及其创作，一套联动机制及专人负责内容分享。
粉丝分级：通过分级管理和定向传播，更好的利用有价值的粉丝
危机公关：官微及时道歉回应并装发，事件走红后借势传播，跟进事件

四：效果评估与提升

a. 企业微博运营KPI设定
b. 设定适合企业的微博运营目标

以上就是微信、微博运营的基本框架，搞懂这些内容也就基本上入了新媒体运营的门槛，至于你能看懂多少，那就看个人觉悟了，希望能对大家有所帮助。

详细内容以后有时间再慢慢补充，奉上！