背景
在编写了团队工具之后（参考《写一些自己在打倒纸老虎团队中成长的东西》），加上团队重新在建立，由马博士带领的团队开始使用项目化的管理方式来运行打倒纸老虎的活动，团队的管理方式越来越规范，我们这些团队成员成长越来越迅速；借此机会我跟马博士商量去其它组参与一下工作，看是否能再把工具修改的更易用一点，是否有自己没有考虑到的点？
然后，自己就先活动的第一个工作组--活动组织，开始了实践，然后确实发生了一些问题，这个和PM马博士沟通之后，觉得这是一个非常典型的沟通问题，所以最终决定写出来反思一下。
发生了什么
自己进入了活动组织组内之后，跟本次的组长青竹沟通了一下，活动组织这块需要一个在收集问题的时候能有一个工具能快速的得到想要的结果，就跟当时给甘赛做的打虎收获工具类似。
我琢磨着，这个工具好办，于是和青竹私下进行沟通一些细节，在沟通细节的过程中就发现了一个比较大的沟通障碍，青竹站在一个用户的角度来描述她想要啥，我站在开发人员角度来描述你需要这个东西你需要更多的细节来描述，请提供细节。于是我俩出现了，她说的我觉得宽泛并不能让我形成直观的工具样子，我说的她觉得也是不能知道我想要什么东西；在这个过程中自己也是越聊越感觉到沟通障碍挺大的。
之后，我俩都意识到这样不是办法，青竹提议让马博士和我沟通，毕竟马博士是和我在团队内接触的最多的一个人，于是我带着一点点的奇怪的感觉和马博士聊微信去了。
结果如何
和马博士聊了和青竹的聊天的状况，马博士表示你需要写一篇内容来阐述沟通的问题，当做自己的反省。
之后和马博士提到的工具的需要什么样的，马博士快速给出了一个模板作为用户提问格式，问题一下子就完美解决了，还是马博士懂我，我在和青竹多次引导聊天中都没有把这个内容确定出来，马博士告诉我这个东西是最新的被简化掉提问模板，青竹可能还不知道。
之后，把和马博士的沟通结果反馈给了青竹，青竹也表示这个内容是她需要的。
至此，在活动组织组第一次的工作前期工作做好了，之后自己快速开发了工具，供活动组织组使用，收获了大家的好评。
自己从中学到了什么
其实从这次沟通中，自己这块出现了几个问题，当时没有意识到：
问题
- 个人优越性凸显。在和青竹沟通的过程中，希望青竹能按照自己的思考来描述问题，当然这个最后失败了，当时自己明显感觉到了情绪的激烈变化，不知不觉语气开始严厉起来了，这个是之前没有想到的。
- 引导青竹描述问题的时候，出现了不容易理解的强制性话语。跟第一点重合了，其中的内容描述太不容易理解（没有解释问题）。
- 没有提供给青竹选择的选项，使用的都是问句。
青竹按照自己的想法在走，所以我们俩沟通都很累。
下一步改进
- 让对方进行选择的需求澄清方式，自己这块尽可能的罗列出来正确的或者错误的例子，供对方进行判断。
- 降低期待，使用通俗易懂的语言进行沟通，而不是这次自己使用的不好理解的句子。
- 按照自己对对方的话语的理解进行复述，让对方进行确认，这个技能自己以前是在工作中掌握的，自己还是得加强训练。
这次事件的发生，自己没有搞清楚普通用户和一个行业的之间的思考差异，导致了一系列沟通的问题，自己吸取这次的经验，下次将会做的更好一些。
写于 2016-10-7 09:20:17
网友评论