你的灯还亮着吗？--正确发现问题解决问题的一本书

你的灯还亮着吗？--正确发现问题解决问题的一本书

“无论什么问题，都是人的问题；人的问题，都是交流的问题。”

人们如何思考？人们在遇到棘手的难题时会怎么思考并处理？对于某一个特定的问题，人们会用什么样的角度去思考？

《你的灯还亮着吗》1982年初版，作者温伯格，令人吃惊的是，这是风靡一时的杰作。

书中有几十个有趣的故事，而小故事中蕴藏着大道理。顺着主编大人的思路，我花了一个晚上的时间读了这本书。

1、确认问题比找到方法更重要。

电梯缓慢惹来员工抱怨，大厦老板梁龙先生嫌烦不解决，不搭理。于是情况越来越糟。职员无奈威胁老板夫人。迫于太太压力，老板装腔请咨询员。

职员彼得一看没效果，继续造声势，动用工会迫使高管解决。梁龙先生方才请进彼得。彼得用镜子涂鸦解决问题，待大厦电梯年检时，工程师发现是死老鼠导致了电梯运行缓慢，这才一劳永逸地解决了电梯问题，梁龙先生也感叹到“问题原有的解决方法很快就会土崩瓦解”，电梯问题解决了，以为问题解决就万事大吉了，背后却隐藏着另一个问题。人流超量而梁龙先生掉下电梯去世了。

实际上，每一个解决方案都是下一个问题的来源。解决问题中也可能会发现新的机会。

人行通道分流量。而隔壁百货老板科威尔先生之所以让他们利用空闲电梯，他是想带动他的百货销量。

2、解决问题的最后一公里。首先确保大家都能理解问题，找到能解决问题的“关键人”。

由书中的校园停车让我想到所住的小区的停车问题，经常为了车位邻居之间会争吵。本以为国庆期间车位没那么紧张。可最近几天发生的事情让我唏嘘。十月一，想把车停回小区，体验一个月停车问题。一到物业，物业是新来的上班，要我提交房东相关证件。我说今年3月和你们夏小姐沟通过，上周来交物业费又强调过，可以凭房东的停车卡直接给一个临时车位，也可以停到中谊路上去。当班的做不了主。直接联系到夏小姐，夏小姐说她不记得和我说过什么了。我简直有点恼火，“那等你来上班再说。”

细想一下算了吧！与其停进来天天抢车位，就算有车位，那小小的方寸之间，我这车技也没本事停，徒添烦恼，躲开了。

前天下午吧，大概是楼上的车主将自己的临时车位停在了一个固定的车位号，而那个固定号，我也盯了很久了，不知是搬家了，还是车子外出了，经常早起见到位子是空的。去物业查过，说停车费正常交，是正常的车位。

今天固定车位的车回来没处停，叫来了保安。

临时车主不愿意挪呀，“我都几年了，凭什么不可以有固定停车？”中间还发生了点肢体冲突，最终保安无奈给那固定车主另寻车位。

晚上也听到不知哪两个车主又在为停车位叫嚷。

昨天晚上十点半了，“咚咚”，急促的敲门声，让我紧张了一下。

隔着猫眼问：“谁？”

“那辆白色的车，是你们家的吗？”保安问。

“不是。”

保安又去敲邻居的门了。

幸亏没把车停进来，我心里想。可这个问题为什么得不到彻底解决？

我脑中闪过一堆问号：

1.物业的问题？多少辆车，多少停车位有数吗？

2.业主的问题？

3.保安的问题？

4.政府的问题？

5.停车费问题？

6.业委会问题？

......

看是都有问题，又都没有。那停车位紧张，外来车辆进入本小区，小区门口为什么不贴告示？亮起红灯警示？

加大本小区停车成本或是外来过夜停车成本？

让能解决问题的人体会到问题带来的困扰。

“为了改变局面，试着把责任归到自己身上，哪怕只有一会儿也行。”而不是每个人只要自己抢到车位就以为问题解决了，实际是把问题转嫁给了另一个人。找到自己跟这个问题的关联，每个人都可以有助于解决停车难问题。

3、改变看问题的态度。

詹尼特办签证遇难缠审查官，问题来自哪？审查官长期被忽视，内心抑郁。搞清楚了问题来源，针对问题做出解决方案。詹尼特和审查官聊家常，满足了检查官被关注的心理需求；随意奉承几句，满足其虚荣心。微笑有礼面对，有利有节。

4、大部分复杂的问题能靠“迂回”解决。

书中那个隧道提醒关灯的问题，细想车灯关不关这是个人问题，电瓶没电也怪不了隧道。但这个问题不提醒，总会有人忘了关灯，汽车没电。

“如果是白天，而且车灯亮着，那就把车灯关上;

如果是晚上，而且车灯关着，那就把车灯打开;

如果是白天，而且车灯关着，那就让它关着;

如果是晚上，而且车灯亮着，那就让它亮着。”

上面那段如绕口令般的一段话，你过隧道时来得及看吗？

改为“你的灯还亮着吗？”一语道出提醒别人注意到问题。也是对问题的觉知。

5、摆脱对赶紧解决问题的执着 。

如果你解决问题太过神速，别人根本不会相信你真的解决了问题，“有时候，拿出解决方案的速度可能非常重要。”

书中如果信差彼得一开始不着急解决问题，而是仔细地分析问题，从最简单的解决方式--检查电梯是否正常入手，也不会导致他费时费力地绕了一大圈，“我们永远不知道问题是什么，直到我们彻底摆脱了这些问题”，也在时时刻刻提醒着我，问题的本质很难找，定义问题时一定要仔细，求慢求细不求快，不要着急解决问题，一定要确定好解决问题的方向再动手，如果方向错了，所有的努力都是徒劳的。

关于如何解决问题，一条古老的格言说：人们永远没有足够的时间把它做好，但永远有足够的时间重新来过。

记得书中说一位少年去拜访智者。他问：我如何才能快乐地解决我所遇到的问题呢？智者告诉他四句话：把自己当成别人；把别人当成自己；把别人当成别人；把自己当成自己。智者的话道出了看待事物的最重要的立场问题。

你的灯还亮着吗？

你的灯还亮着吗？--正确发现问题解决问题的一本书