VUI简史

第一个时期-20世纪50年代-90年代

IVR-通过电话线路理解人们的话，并且执行相应的任务。比如，银行客服系统。

第二个时期-现在

siri这类集成了视觉和语音信息的app以及小度小爱这类纯语音设备逐渐成为主流。

为什么要使用VUI？

1. 速度：语音文本比打字快得多

2. 解放双手：在驾驶或者烹饪场景下，或者当你和你的设备隔着一个房间时，用语音输入比较合适

3. 直觉性：每个人都会说话，交给一个人全新的界面，并通过界面问他一个问题，他可以自然地进行回复

4. 同理心：通过书面文字来理解语气非常困难。语音中包含了语气、音量、语调和语速，这些特征传达了大量的信息。

除此之外，小屏幕设备和不带屏幕的设备比如Amazon Echo和Google Home越来越受欢迎，成为了无所不在的交互方式。

但是语音并不适合以下场景：

（1）公共场所：开放的办公环境，如果你说一句话唤醒词，那么办公室中所有人的设备都会被唤醒。

（2）人类不适应对计算机和设备说话，即使是在私人空间

（3）一些人更喜欢打字

（4）隐私：比如，大多数人坐地铁上班时，都不会对着自己的手机讨论健康问题。

所以你的app或者产品真的需要VUI吗？

对话式用户界面

现在许多VUI都无法超越这些简单命令式的交互形式-即真正的对话。为了能记住过去的信息，以下两种情况，过去的信息在对话中起到了关键作用。

（1）比如过往的对话历史。比如你昨天预定的物品、你点唱最多的一首歌，以及你的通讯录中两个叫Lisa的人，哪一个发过257次信息，哪一个只发过两次信息。

（2）在当前对话中出现过之前说过的内容-如果不是最后一轮对话。比如，询问我丈夫673航班是否准时起飞，然后问”什么时候降落“的时候，系统要知道我问的是673航班。

因为当你和一个人愉快地交谈时，交谈中通常包含一些关键要素：情景感知、关于之前交流的记忆以及相关问题的交流。这些都有助于在沟通中达成共识，如果和你一个人交谈，TA记不住你说过的话，要不停地问你，你也会觉得很反感。

所以如果VUI不能包含这种情境和上下文记忆，那么它在实用性方面将停滞不前。

VUI设计师是什么

在系统和终端用户间，从开始到结束整个对话过程。他们需要：

1. 思考正在解决的问题以及用户需要什么来达成他们的目的

2. 进行用户研究来了解用户是谁

3. 负责设计、产品原型和产品描述

4. 他们描述系统与用户之间的交互行为

5. 了解底层技术的优点和缺点

6. 通过分析数据来了解系统在什么地方发生了问题以及如何改进

7. 如果VUI需要与后端系统进行交互，他们要考虑需要处理的请求

8. 如果流程中有人的因素，比如客服需要交接，VUI设计师需要考虑如何进行交接以及如何培训客服

从项目的概念的阶段到发布阶段，VUI设计师都要全程参与，并且扮演这非常重要的角色。

聊天机器人

聊天机器人（Chatbox），Google将聊天机器人定义为“为了模拟与人类对话而设计的计算机程序”。比如很多科技公司都有机器人开发平台。

但是基于文字的Chatbot并不总如GUI（图形界面）的效率高。Dan Grover在他的文章里表明机器人不会取代App，更好的App才会取代机器人。

他比较了使用Chatbot和使用必胜客的微信公众号两种方式来预定披萨。使用机器人他点击了73次才预定到想要的披萨，但在App中他只用了16步。这是因为App使用了大量的GUI来帮助用户完成预定披萨的任务。

Grover表示，微信成功的关键是它很大程度上精简了App的安装、登陆、支付和消息通知。在它的聊天界面内，页不需要考虑适配。

很多Chatbot同时使用了文本交互界面和GUI插件。这样用户就能更清楚地知道他们能做什么，大大提升交互的效率和成功率。

机器人应该用来提升用户体验，而不是仅仅用来减轻客户支持团队的工作量。

本章小结

当我们设计未来的VUI系统时，我们仍有很艰难的道路要走，而且这一切正在发生。让我们确保设计得足够精心，并与人类心理学、语言学的知识以及用户体验设计来确保我们创建一个可用有用甚至令人愉快的VUI。

VUI变得越来越常见，依然有很多用户不熟悉或者不信任它。很多人在智能手机上尝试了几次语音识别技术，识别失败之后就再也不用了。从一开始就设计好，意味着要尽可能覆盖所有的失败情况，这样才能建立系统与用户之间的信任。