《新媒体运营》读书笔记

【橙子的读书笔记】

通过拆解100+企业对运营能力的需求，作者得出了一份超过一半企业都需要的能力清单，分别是：文字表达能力、项目管理能力、人际沟通能力、用户洞察能力、热点跟进能力、渠道整合能力和数据分析能力。

1.文案表达能力

虽然新媒体团队中都会有专业的文案岗位，但一些例如总体的方案之类的内容还是需要运营用文字撰写出来，将自己的思路清晰地传达给团队。

2.项目管理能力

运营作为整个新媒体团队的核心，所有的运营项目都是由运营来操盘的，这需要运营有很好的项目管理能力。这一能力类似一些企业中项目经理的能力。

项目的推进通常包括制定项目推进进度计划和人员分工——同各相关人员充分沟通，给出具体要求并了解他们的需求——为相关人员提供所需的帮助——带领团队将项目执行落地——监控项目效果，及时进行复盘。

3.人际沟通能力

新媒体运营并不是一项独立的工作，需要进行多方沟通（事实上每项工作都需要人际沟通能力）。

运营需要沟通的有三方面：

一是团队内部的沟通。

二是部门之间的沟通。一些项目需要跨部门合作，比如策划一个活动可能需要一些物料支持，产品支持或者人员支持，这就涉及到了采购部，产品部和人力资源部。运营需要同这些部门沟通以获得支持。

三是同客户的沟通。一方面要做好客户的维护，提升客户粘性，另一方面要收集客户反馈用于产品改进。

4.用户洞察能力

一些新媒体的爆发式增长都是得益于“用户洞察”。“10万+”的爆文，“刷屏级”的H5等等背后都是对用户需求的敏锐洞察。这一能力在营销中也是很重要的能力，洞察用户的“痛点”。这需要精准的用户画像，并让自己以用户的思维视角去考虑，找出一个没有被满足的需求点。

5.热点跟进能力

蹭热点是新媒体运营很重要的能力。借助热点的影响力来吸引用户关注是运营人都有的意识，所以你可以一有热点事件出现，肯定有非常多相关的文章、视频和活动跟进。比如电视剧《都挺好》播放期间，各种公众号都发了相关的文章。但热点跟进能力的重点在于同自身的结合点和热点的切入点。蹭热点的文章很多，视频很多，活动也很多，但效果参差不齐。这其中的要点一是热点和自身是否契合，二是能否有一个与众不同的切入点吸引眼球。

要说蹭热点的元老，首推杜蕾斯原先的合作伙伴：环时互动。感兴趣的朋友可以去搜下杜蕾斯的广告文案，当然，最近翻车的那个案例不算，因为那是新的营销公司做的。

6.渠道整合能力

这个能力分两种，一是企业内部渠道的整合，例如微信、微博、店面、广告牌等等；二是外部资源的整合，也就是和其他企业的合作。

从去年开始的“国潮”风，其实很大部分还是因为不同品牌的跨界营销，也就是第二种能力：整合外部资源。大白兔奶糖香水、英雄墨水鸡尾酒、老干妈卫衣、周黑鸭口红……这些都是整合了外部资源。对了，还有最近上了热搜的优衣库和KAWS出的限量版联名款T恤。

但其实外部渠道的整合我觉得并不能只靠运营去完成，毕竟这是两家企业之间的资源整合，光靠运营是无法完成的，还需要公司高层和其它部门的配合。

7.数据分析能力

《增长黑客》中提到增长团队中必备的一个重要职位就是数据分析师。同样，新媒体团队中也需要数据分析师来分析数据，让运营结果的分析更科学更精准。但除了一些大公司，“数据分析师”这一职位其实也是由运营充当的。同时，作为这个团队的领导，运营还需要对团队业绩和绩效等数据进行分析和考核。

随着增长黑客理论的普及和互联网流量红利的耗尽，我觉得未来的运营团队中，数据分析的重要性会更加突出，这会产生两种可能：一种可能是运营都需要掌握专业的数据分析能力，另一种可能是会有更多专业的数据分析师加入运营团队，从而弱化运营对数据分析能力的要求。

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