第二章 说

2.1

并不是只有在“大场合”才需要注意自己怎么说话。

在每一个情境中，你都需要充分发挥你的沟通技巧，以清晰、精确和有力的语言表达表达你的想法。

2.2

基本说话技巧1：个人特质

清晰  

“清晰”除了指内容上的清晰，还包括发音上的清晰，这样对方才听得懂。

正确

除了用词正确，内容正确也很重要，所以你事前应该对主题进行详细的研究，引用来源也应该是可靠的权威者。

同理心

永远保持友善礼貌的态度。

真诚

真诚的意思就是自然。

放松

避免变得不自然的最好办法，就是“放松”。

眼神接触

眼神接触在交谈时很重要。

外表

外表会影响对方理解你的程度。

所以归纳出下面两个重点：（1）个人的整洁；（2）切合情况的衣着与外表。

即使只是新进员工，你也应该了解，自己的外表会影响到别人对你的印象。

姿势

不良的姿势除了会通过生理影响你的声音，也会通过心理影响你的声音。

2.3

不要以为你无法改变自己说话的方式，你随时都可以控制自己的声音，而且你随时都在控制自己的声音。

如果你有心，你可以改善自己的声音，但是你必须下工夫，而第一步就是了解有哪些因素影响你的声音。

说话的机制   

音高 

音量 

发音和腔调

发音器官紧绷程度

语速 

停顿

语调

2.4

说话要达到的特质

灵活

悦耳

清晰

感情

2.5

有效的说话，是好几环因素结合起来的结果，而你对这每一环都有控制的能力。