第八点,一味地注重客情。
要先声明一下,谈这一点,主要是在谈渠道型销售,就是你的客户是你的经销商,而不是消费者。
这一种现象,很多都出现在销售老鸟身上。
你知道,销售是全世界从事人数最大的职业,因为,几乎所有找不到工作的都跑去干销售了。
基本上所有开始干销售的人,都是没有经过系统的销售培训的,所以,这个时候,他们唯一的业务工具,好像就只有做好客情了。
在很多人的眼里,业绩=客情,客情好了,这个销售人员就成功了,因为客户就愿意打款了,客户打款了就有业绩了,从某种意义上来讲,有一定道理,所以很多人就把所有的焦点放在客情上,抽烟喝酒打牌唱K泡吧,反正客户怎么喜欢怎么来,处着处着感情就来了,客情来了,公司要求打款的时候,客户就很爽快。
如果,整个行业很景气,你的产品很畅销,客户很赚钱,一切都无所谓,只是,当行业不景气,需要市场策略,需要有效地营销推广的时候,如果还以为地注重客情,就有问题了。
我们现在各个行业都不景气,也没有绝对畅销的产品,客户赚钱与否跟我们的策略、方案和执行以及团队支持息息相关,换句话说,客户是否跟你能够长期合作,有一段愉快和持久的婚姻,最关键是能不能赚钱,换个角度就是你有没有帮助客户赚钱的能力和价值,如果没有,一味地去搞客情,一定是无效的。
我就见过很多销售老鸟,平时都在陪客户喝酒,都在应酬,陪客户游山玩水,几年过去了,客户每年的回款量停滞不前甚至因为行业不景气不断倒退,最后他自己都不好意思去找这些客户了,因为应酬、喝酒都是需要开销的,如果你去拜访客户只会让客户请客吃饭而无法带来订单或者利润,那么客户还会欢迎你吗?
当然,客情很重要,客情是决定你们在一起的情绪感受,你说能不重要吗,比如说,两个人在一起,你是能天天给我钱花,可是我不开心,肯定也不长久,但是你也不能天天只想着让我开心,柴米油盐都无所谓了,也不考虑我们的将来了,也是不行的,对吗?
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