1．接受情绪
这里说的接受情绪，不仅是要去接受对方的情绪还要接受自己的情绪。
所有出现的情绪都是合理的。不管是高兴、喜悦，还是悲伤、愤怒，这些情绪都是合理的。
当你接受了情绪之后，才能进行下一步。如果冲突一开始就排斥情绪，那最后只能让情绪冲突升级。
2．同理心
同理心就是人们常说的“设身处地”，当面对情绪冲突时，先不要急着讲道理，或者急着与冲突的对方争辩，更不要一上来就告诉对方他错了，要先去理解对方的情绪，多站在对方的角度思考问题。
让对方知道你理解他，你明白他的情绪是有原因的，这样一来对方对你就没有敌意，那么你就可以接着往下继续进行了。
3．分化
在接受了对方的情绪，用同理心打消了对方的抗拒心理之后，你就要开始处理具体问题了。处理问题时，最常用的就是分化工具。
所谓分化工具，就是在冲突的事件中寻找共识。
譬如，你的朋友因为单位有事对你爽约了，在你已经到达约会地点的时候，她打电话给你说来不了，你感觉很生气，但朋友也很委屈，她觉得不是她不想来，而是她有事来不了。
这个时候，你和她之间就已经有情绪冲突了，如果你指责她，她感觉很委屈，就会产生抗拒心理。但不指责她，你心里又不舒服，那么你就可以采用分化工具。
你把她的行为分化成爽约和爽约之后给你打电话道歉，那么你就可以先批评她的爽约行为，然后再肯定她的打电话行为，说一句：“不过，你能给我提前打个电话，也省得我在这里傻等了，倒也还不错！”这么有打有拉，就比较容易让她接受了。
分化工具说到底就是在解决冲突时，可以接受对方的情绪，但并不一味地认同对方的行为。
你可以把这部分正确的行为分化出来进行表扬，而他迟到的事实是错误的，你不能对这部分行为做出妥协。
4．达成共识
解决情绪冲突的最后一步是达成共识，情绪平复下来，自然就需要达成共识。为了达成共识，读者需要掌握这样一个心理循环。
在情绪冲突产生的过程中，肯定会出现一些让你抗拒的东西。当对方向你提出要求后，他会对你产生一种期望心理，但你却拒绝了他，这时候，他就会从期望心理变成受挫心理。
当人们产生受挫心理后，就会立马需要补偿。这种需要补偿的心理可能表现为对你的攻击，也可能表现为对你的讨好。当补偿心理发生后，你可以满足他一种修复心理需求，这就弥补了情绪上的对抗。到这里，一个情绪冲突的解决就结束了，共识也达成了。但是，如果你是个追求完美的人，还可以使用完结心理。
譬如，你的好友叫你周末去帮他搬家，但你周六有事，那么你必须拒绝他，此时，一个轻微情绪冲突的场景就产生了。
在这个场景里，你要耐心倾听对方的要求，然后委婉地表达自己必须拒绝的原因。
于是，对方产生了受挫心理，那么你就要立马进行补偿：“对不起，我这周六实在有事，推脱不开，要不我让我下属帮你搬吧？”
如果你选择使用修复心理技术，则可以在事情忙完后给他打个电话：“你搬完家没有？我已经忙完了，你还需要人手的话，我现在就过去。”
最后，你还想让双方就这次情绪冲突有一个满意的结局，那么你选择在对方搬完家的一段时间后，买点小礼物去他的新家拜访一下。这样，你们双方就可以就搬家问题所产生的情绪达成共识了，他不会觉得你是故意冷落他，你也不会因为自己没帮忙而感到歉疚。
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