文明用语、礼貌待人，一是出于本能、二是制度的要求。
长期做服务工作的人，有时免不了也会虚情假意，但最终真情实意一定占上风。因为文明是可以互动的。
有位客户，男性，看年龄比我小一些，到窗口取钱，没带银行卡，问我可不可以取钱。也许是习惯了吧，我很自然的叫了他一声大哥，并询问他有没有开通手机银行，假如开通了手机银行，就可以扫码取款。
看得出，这位客户也是和善之人，我的文明用语在他的脸上得到了友善的回应——给了我温和的微笑。他表示自己是我行的手机银行用户。这下，取款的问题顺利解决了。
客户离开柜台时，我们互致问候。我是诚心的，相信他也是发自内心的，他的真诚的眼神告诉了我。
一位阿姨，年龄长我十几岁的样子，也就是七十岁左右吧，但心态年轻，她的衣着告诉了我。我自然的叫了一声：“大姐。”她很开心，她的笑容告诉了我。业务办理过程中，在签字的时候，我发现大姐的字写得很好看，便发自内心脱口而出：“大姐，您写的字真好看。”大姐的脸羞涩得像年轻人一样红了起来：“哪里好看啊，年纪大了，写不好了。”大姐办完业务时，笑着对我说：“有素质的人，说话就是中听。”大姐知道我的赞美是发自内心的，因为她是带着满心欢喜离开柜台的。
因为文明是可以互动的，所以，哪怕是从虚情假意出发，最终收获的一定是双倍的真情实意。
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