今天学习一个沟通中很重要的方法,叫结构化倾听。
我们都知道认真倾听很重要,那么问题来了,怎样才算认真呢?有没有一种方法可以让我们来得到满意的结果呢?
我们可以尝试着把对方传达的信息来分类处理。
首先在头脑里画三个框,分别放入三样东西:沟通对象的情绪,事实和期待。
对方向我们表达的是事实还是情绪呢?比如,你每次都是这样。你永远都不懂我。这些是事实吗?很显然,包含总是,老是,每次,经常,永远等类似的话,我们就知道,对方是在宣泄情绪。我们把这一类叫做情绪路标词。
什么是事实,我们不妨借用新闻记者核查事实的方法,在对方的描述中考证以下几个要素,人物,时间,地点,事件。来从中得到我们所需要的事实。
通过分析情绪和确认事实,我们就可以结合二者来判断对方的期待。
以上的三类信息归拢起来,我们统称为结构化倾听。
情绪路标词一出现,我们就意识到,不要先辨论事实真相,而是要先安抚情绪,只有把恶劣的情绪先降下来,双方才有沟通的基础。
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