2019年01月02号
【每日微习惯】
1:早起喝一杯温开水
2:深入阅读0.5小时
4:给女儿讲睡前故事
5:每日复盘
【每天3件事】
1.早起送女儿上幼儿园
2.下午去理发店洗头
3.朗读【非暴力沟通】+写阅读笔记
复盘之旅 Day 14【小确幸】
今晚早下班,晚上8:30分接女儿,亲子互动时间比平时长!今晚我和女儿11点半之前就睡着了,所以悟组的精选推荐没有按时推出去,曾娴发给我的微信也是今早才看到,第一次因为早睡失职了!
复盘之旅 Day 14【反思录】
01 如果对未来没有明确的方向,怎么办?
虽然早睡,但是并没有早起,闹铃响了还在赖床,被窝好暖和。因为赖床,女儿今天又是班上最后一个到的小家伙。回首去年在中国平安,我坚持早起了将近一年:
6:00—7:15起床洗漱
7:30—8:00送娃儿上幼儿园
8:30—10:00平安公司早会学习
11:00—14:00回店里工作
后期因开了分店,鱼和熊掌不可兼得,我选择把重心放在了店里,坚持做好一件事情。有点遗憾的是,我放弃了中国平安这份工作,同时也把自律的好习惯给抛弃了。
心中没有了坚定的信念和明确的方向感,我回到了舒适圈,激情减退。所以,关于时间安排,并不是我做不到,在于我自己是否有明确的方向,想不想做的问题。新的一年,我想突破自己什么呢?如何走出舒适圈?
复盘之旅 Day 1402 和合伙人、客人起了争执,如何破解?
事件一:2018年12月31日跨年夜,和员工聚餐,初心是想和大家一起开心跨年,晚宴上我的东北合伙人口出狂言恁南方人,我当下说出自己的感受:作为南方人听到你这么说我很不开心,觉得挺生气。希望您顾及我们在座南方人的感受。他没有再说下去,我能感受到在座的员工面露不快,恨不得吃完赶紧走的心情。
等员工下班后,我和他说你刚才说的话伤了员工的心。他又直接开恁,本来我是想和他好好沟通的,但是,他说话的态度使我很生气,我没有好好听他说完就走了,结果是不欢而散!
回家后,我和老公深度沟通了一个多小时,王先生给我上了很重要的一节课,这份新年礼物我非常珍惜!我用心倾听他讲,他说这次是和我聊天最愉快的一次,他很满意。
事件二:今晚6点左右有一个兵哥哥要厢房,他只有两个人。当下的情况是小厢房都已经有客人在用餐,我说只剩10多人的大包间了,如果两个人要坐需要最低消费300元。他听后很生气,他说上次来怎么不用?是不是这次只有两人你就不想给?难道因为你是老板娘的原因?
他咄咄逼人的架势让我很不舒服,我按捺住不快又重新说了一遍:不是你说的这个样子,上次您来是中午,服务员没和您讲清楚。现在是晚上,晚上房间比较紧张。而且10多人的厢房2个人坐要最低消费也是合理的,别的饭店也是一样的。他坚持己见,我坚持己见,最后他生气地走了,我相信从今以后他再也不会来我店里消费了!
复盘之旅 Day 14【如何改进】
再回顾这两件暴力沟通事件,我发现在当时的情景中,我完全把【非暴力沟通】抛到脑后去了!
首先,我没有用心,好好地倾听。他们话还没说完我就直接打断了他们,这是很不礼貌的行为。这也是我在情绪激动时容易做的事情,被情绪控制,很难自控。
其次,我只体会自己的感受和需要,没有体会到他人的感受和需要。如果我能够耐心的听他们把话说完,然后表示理解并说出他们的感受和需要,再表达自己的想法,请求他人反馈,而非争执,结果肯定会不一样。
做了这么多年的餐饮,遇到客人的异议,要谨记切勿和客人发生争执!而今晚我却犯了这么低级的错误,还把客人气跑了,实在是不应该。
事情发生后,我意识到自己的错误,等前台服务员忙完后,我马上叫她们过来,当面向她们说出自己的感受,检讨了自己做的不好的地方,并给出了特殊人群如果要厢房该怎么办的解决方法。
无经历不成长,成长伴随着阵痛,需要付出一定的代价。也许,我伤害了一些人,但我从中觉察到了自己的不足,我愿意接纳不完美的自己,接下来我会选择适合自己的方式来不断完善,有失必有得,我还是很幸运的!
暴力沟通的事件在日常生活中层出不穷,而如何使用非暴力沟通?是需要结合实践不断深耕的过程。路漫漫其修远兮,吾将上下而求索!
复盘之旅 Day 14
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