一、COE的含义、角色与职责
COE即专家中心，是指以人力资源顾问、人力资源高级经理为主的专家中心、政策中心。
人力资源部门要向战略角色转型，需要针对内部客户的需求，提供咨询服务和解决方案。人力资源部门需要同时精通业务及人力资源管理的各领域知识，COE应运而生。
COE借助本领域精深的专业技能和对领先实践的掌握，负责设计业务导向、创新的人力资源政策、流程和方案，并对人力资源业务伙伴提供技术支持。对于COE专家，除了必须掌握人力资源领域的知识与技能外，同时还要具备极强的计划能力、项目管理能力、风险预警能力、危机控制能力、沟通能力。
二、COE的三种角色
1、设计者：运用专业领域知识设计业务导向、创新的人力资源政策、流程和方案，并持续改进其有效性。
2、管控者：管控政策、流程的合规性，控制风险。
3、技术专家：对HRBP、共享服务中心、业务管理人员提供本领域的技术支持。
三、COE的工作职责
1、落地集团总部的整体决策，负责企业人力资源管理重大项目的设计、实施和推广，在集团、各事业部共同推进的某些项目中做牵头人
2、对各事业部的管理目标、所需要的管理手段提供全力支持
3、负责相关管理制度和流程的创新、优化和修订
4、发现并总结推广最佳实践，为HRBP提供专业性的指导，从而提高整个企业的人力资源管理水平。
四、为什么需要COE
1、战略需要：出于统一价值观、构建组织文化等战略目的
2、管理需要：组织达到一定阶段，比如各事业群相对独立，部分管理职能也需要共享以实现资源的协同、流程的协同，创造更大价值
3、创新需要：人力资源管理的有效性在业务实施中不断被挑战，COE需要针对具体情境，对现有人力资源服务不断进行产品化，定制化创新
五、COE的领域与专业职能
COE将先前分散于公司各业务单元的HR专家集中起来，并鼓励各业务单元使用这些专家资源解决相关问题。
六、如何搭建COE？
1、COE沟通的加强：加强HR三支柱内部的沟通与交流，使沟通变成习惯，并将几个关键沟通节点流程化，形成闭环。
COE可以通过以下几种方法进行写作沟通：作年度计划时，和HRBP共同完成规划；设计时，将HRBP提出的需求作为重要的输入；实施时，指导HRBP进行推广；运作一段时间后，寻求HRBP的反馈，从而作为改进的重要输入。
2、COE能力的提升：从业界招募有丰富经验的COE专家、同领先的顾问公司合作、选拔有设计经验的专才加以培养。
3、COE资源的共享：专家资源非常有限，COE资源需要共享，在资源共享的过程中，需要建立透明、高效的汇报机制，使资源使用最大化。
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