3.2 抵御：如何维持用户的高粘性、高忠诚度？

作者: 刘东利2020 | 来源:发表于2021-03-02 07:22 被阅读0次

抵御及其目的？

- 保持对我们的支持

- 适用于避免从顺从到怀疑，也就是防止支持听众，被人家洗脑洗回去了

案例：当你妈妈买了保健品，你会说什么？

打了预防针，以上这些劝说都没用

预防针的类型1：提前引爆

- 希望有什么问题，事前先炸开疑惑

- 广告语：“因为你值得”

- 因为你一定会问：为什么这么贵？

预防针的类型2：调整期待

- “有句话，我不知道该不该说” —— 用来调整预期

黄执中自己：

- 事先铺垫：我没有要说服你的意思哦

- 洗碗的案例：那你等下有空的时候洗碗好不好？ —— 很难说“不好”

预防针的类型3：我知道你应该不是这个意思

- 即便对方是这个意思，但是这样说，也会让人说“没有，你误会了”等等

预防针的类型4：隐形的第三者

- 销售员最害怕什么？“我要回去和我老公/老婆商量一下”

- 销售员的应对：“是您可以做主，还是家人一起有意见？” 无论是“我自己做主”，还是“家人参与” —— 当做家人在场，确认家人是否在意某些情况

- 后者，是在事先帮助准备话术/转述

- 另外，哪怕对方是借助“隐形第三者”表达自己的想法，也是好的

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