前言

昨天参加了一个很棒的电商运营培训，之前就听说公司请到了唯品会前VP前来授课，果然厉害~

先把重点都Mark下来，干货慢慢啃~~~

脑图

培训内容可以分为三部分，一是“从业务和组织看传统电商”，二是“运营方法论”，三是“总结和推荐书籍”。

培训内容脑图 从业务和组织看传统电商 运营方法论及推荐书籍

思考

思考的逻辑和过程比结论更重要。

Simon老师对于产品运营工作体系架构的梳理逻辑很清晰，以及每个支撑论点的案例都很有代入感。收获满满的同时也发现了很多可以深入挖掘思考的点，唯一遗憾的是因为着急赶高铁回京，所以落下了最后的复盘部分。

今天梳理完脑图，把老师提到的部分内容&案例看了看，分享两个有意思的~

Eg--innocent drinks

这个案例是在介绍精益创业MVP产品原则的时候提到的，MVP 的作用就是让你用最小的代价，最快的速度，最早的时间将你的产品设想拿出来接触用户，并根据用户的反馈来改进你的产品。

故事是这样的：1998年的时候，三个剑桥圣约翰学院的毕业生花了500英镑购买水果，并根据自行研发的配方做成了思慕雪，在伦敦的音乐节上销售。他们摆放了两个大桶，上面写着“你觉得我们应该辞职（他们三人彼时正在咨询公司工作）来做思慕雪吗？答案是YES or NO”，然后让顾客们把喝完的空瓶扔在对应的垃圾桶里。在音乐节结束的时候，“YES”的大桶满满当当，“NO”的大桶则空空荡荡——只有三个瓶子。从此，三人辞去了工作，开始了创业之旅。。。

innocent drinks官网依然保留这个故事

且不说之后他们有多成功，回到当时1998年的那个场景下，最少成本、最快研制的饮料，用这么直接的方式开展用户调研，收集反馈，可以说是很有勇气了。

这个故事也给了我一个启发，有时候思路不应该受当下环境局限，比如MVP产品，这里拿出来给用户做调研的「产品」并不一定是一个App、网页或者其他，一瓶饮料，或是一辆大奔，原则是可以适用很多很多地方的。随时随地，都在发生着很奇妙的事情。

戴帽子的“innocent 小人人”饮料

LIFT模型

这个模型是在介绍有效增长中关于提升留存（转化率）的部分提到的一个知识点，主要用在A/B测试的工作中，LIFT模型显示了影响转化率的六个转化因素。

六个因素，分别是价值主张，相关性，清晰性，焦虑感，紧迫性以及分散注意力。

其中最重要的是价值主张。因为它是载体，就像飞机的机身部分，其他五个因素对于转化率，或推动或阻碍，相关性、清晰性和紧迫感是提高转化率的推动因素。焦虑感和分散注意力是需要在页面上减少的。

价值主张：

价值主张是潜在用户感知的响应用户召唤行为所带来的所有好处和成本。

价值主张的优势决定转化率改进的潜力，如果价值主张很有优势，但是传播很弱，通过对页面的改进就能大幅度提高转化率。

相关性：

页面应该使用潜在用户愿意接受的，并且与导入的链接有一致性的词语、图像、色彩和布局。

如果不这么做，潜在用户就会迷失，从而跳出。

清晰度：

页面里是否足够清晰表达价值主张，即为清晰度。

内容和设计，是影响清晰度的两个首要方面。内容清晰度，用来保证图片和文字在一起使受众在理解上花的时间最少。图片和文字可以互相补充，相互作用增强价值主张，引导用户去相应CTA（Call to Action）。

焦虑感：

关注用户对于转化行为存在什么焦虑？也就是说，焦虑感是用户要完成CTA的任何迟疑。

品牌价值是优势之一，如果品牌出名，那么就比新公司有优势获得更多信任。用户会因为一个优秀的品牌认为，它不会存在侵犯隐私权，或者说退订也比较容易，因为有预先建立的信誉，消除了用户部分焦虑感。

分散注意力：

页面上是否有什么其他的东西转移了用户的注意，使用户离开，分散注意力包括让用户从CTA离开的任何因素。

用户需要处理的视觉输入和行为选择越多，做转化决定的可能性就越小。比如，不同的产品选择、链接，以及不相关的信息。

紧迫感：

页面上是否有现在就行动的标示？紧迫感分为内在和外在。

内在的紧迫感来源于用户刚到页面时的感觉。通过修改设计和内容改进转化率。

外在的紧迫感，如限时的优惠等这些广告语。

P.S.感觉后续可以结合这个模型，尝试对手头工作的产品运营分析一下~