人先自救，天恒救之

在《那年花开月正圆》电视剧里有这样一个情节：周莹从外地采购的茶叶被自己的同行陷害，所有的茶叶都被浸了水，无法销售。

在周莹打算将茶叶全部抛弃的时候，一个老人过来询问是否可以将这些浸泡的废弃茶叶自己拿回家当茶喝。周莹一再强调泡了水的茶叶不能再喝了，而且告诉老人如果想喝茶自己可以送他两包好的。

随后老人告诉周莹这浸透了水的茶叶比正常的茶叶口感还要好，周莹将信将疑的看着老人的操作并亲自品尝后帝确定味道比之前的更好。

但是如何将这些浸泡的茶叶销售出去呢？还是按照原来的茶叶牌子肯定是不行的，于是给这浸了水的茶叶从新起了个名字，并且还让采购的人亲自品尝，最终转危为机。

在这个片段里我们可以发现，当出了问题的时候，周莹并没有抱怨或者愤恨，或者想办法推卸责任，她完全可以说是货物受损自己无法掌控等等各种理由来搪塞自己的客户。但是她并没有，而是在实在想不到办法的情况下打算接受给予客户赔偿。

其次，对于老人要浸水的茶叶，并没有因为茶叶浸水自己面临赔偿客户的糟糕情绪而向周围人以及在自己焦头烂额的时候老人来要浸水的茶叶而恼怒。按照常理来说如果我们遇到麻烦事而这个时候有人来“填乱”，尤其还是不起眼的人物，我们的常规做法就是打发走或者是让对方随便处置没用的茶叶。

但是周莹却还可以镇定的劝说老人浸水的茶叶不能喝，并且还建议老人如果真想喝自己可以送给对方好的茶叶。

或许这是因为这句话老人被周莹打动，她既没有歧视对方，而且还给予劝解和尊重。从而告诉周莹这个浸了水的茶叶的口感更醇厚并且还加以证明。进而解决了周莹的燃眉之急。

假设周莹是个不够冷静，遇事易冲动，又或者在毫无头绪的时候烦躁而不听劝解，那么后果可能就是另外一番情景了吧？！

所以越是在六神无主的时候越要强迫自己大脑冷静。这样我们才能尽量从容的面临发生的事情。要尽量的先去寻找解决之法，再去解决造成这件事情的原因。

而且在解决事情的时候，最好就事论事，比如浸泡的茶叶不能喝，那还能怎么用？是不是可以有其他的用途？先将货物做好处置，在进行人的安抚工作。

如果实在不能再利用，那就想好如何去面对客户的刁难以及赔偿问题。而且我们要明白，很多时候客户要的是如何解决问题，而不是什么客观原因造成的问题。

这让我想起来有一次一个同事的客户收到货后，抱怨货物的质量有瑕疵，不好销售。然后公司也调查不出原因，于是同事建议客户可以将货物混合销售，并且还给客户出了具体的解决方案。

最后客户并没有因为货物质量不好而拒绝合作，反而强调同事一定还要这样的有瑕疵并且价格优惠的货物质量。所以，一件事情可以变成坏事情，也可以变成好事情，关键在于我们怎么去解决。

人先自救，天恒救之，大概就是这个意思吧！先自己想办法解决，然后好运也会随之而来吧！