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区分事实和观点是批判性思考的起点。什么是事实？一般而言，在宏观、低速、普罗大众的视角中，事实具有客观性和唯一性，中国GDP增长3%，马云的财富是1470亿元，小明的身高是175cm，只要大家对于GDP、财富、身高的定义不出现大的偏差，这些事实不以人的意志为转移，所有人都可以得出相同的结论。
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什么是观点？观点具有主观性和多元性，对于同样一件事，不同的人可能得出完全不同的观点。中国GDP增速偏低，马云的钱八辈子都用不完，小明长得很高，这些通通都是观点。观点是对于事实的加工和解读。
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混淆观点与事实是绝大多数争论的根源。举个例子，在情感关系方面，我们经常会因为自己的女朋友或者男朋友说了一些话，或者做了一些事，而据此判断对方是不是不爱我了？而事实上，对方做了什么事、说了什么话，这是事实；而对方是不是尊重你的感受、是不是在乎你、是不是不爱你了，这些通通都是观点。如果我们混淆了事实跟观点，那两个人的分歧就会非常多，就极容易引发矛盾。
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混淆观点与事实是绝大多数烦恼的根源。再举个例子，在自我认知这个方面，有些人呢会因为自己身上带有某些缺点，而会去咨询自己的朋友或者专家。在咨询的时候呢，他往往会这么去提问，比方说：我是一个内向的人，我应该怎么怎么办？我是一个意志力特别差的人，我应该怎么怎么办？实际上，所谓的内向和意志力差，这些通通都是观点，不是事实；因为所谓的内向和意志力差，根本就不是有形的实体，只是一个学术概念而已。用一个抽象的概念去概括问题，并不会让问题变得简单，而只会让问题变得更模糊。
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如实地还原事实是解决问题的重要前提。更有效的解决问题的方法是什么呢？就是如实地还原事实，把所谓的内向改成更明确的表述。比如说，“我是一个在面对陌生人的时候，不知道该怎么样去主动交谈的人”。当你这么去还原事实的时候，事实上你的问题也就更明确，你所需要开展的行动也就更具体了。
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影响我们情绪的往往是观点而非事实。事实本身无所谓好坏，而对事实的加工和解读所形成的观点，往往带有鲜明的倾向性，是这些观点影响了我们的情绪和判断。曾国藩抗击太平天国前期，经常打败仗，他写奏报说“屡战屡败”，结果被李鸿章改成了“屡败屡战”。事实还是同一个事实，可是由于对事实的解读不同，给皇帝传达的信号也就完全不同。
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事实难以改变，而观点却因人而异。事实已经发生，要改变为时已晚；或即使尚未发生，要改变起来也是极难。唯一能够改变、最容易改变、最需要改变的，恰恰是我们对于事实的看法。所谓“悟道”，就是在某个瞬间，对于事实的看法突然之间上升了一个层次。
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什么样的观点更有价值？不好的观点，往往是指向过去、指向评价的，比如：这件事做不好，是因为我不够聪明，是因为我不够勇敢，是因为我的队友不够强；而好的观点，往往是指向未来、指向行动的，比如：这件事这次做不好，因此，下次我需要更讲究策略、更直接大胆、更注重与队友的配合。
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如何提高对于事实的分辨能力？事实的典型特点是：多使用具象词语，少使用抽象概念；多讲案例，少讲道理；多讲数据特点，少讲数据结论。
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如何提高对于观点的总结能力？我们平时所接触的资讯，大致上可以分为六个维度，分别是：数据、信息和知识，洞见、智慧和影响。好的观点/结论一定是能够给对方提供“洞见”，能够启发对方的“智慧”，甚至能够对对方的组织、对客户的个人产生重大“影响”的结论，这样的结论才算是好的结论。学会追问“这个结论我有什么价值”，久而久之，智慧就被磨炼出来了。
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