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服务意识

服务意识

作者: 边走边旺 | 来源:发表于2024-08-14 12:14 被阅读0次

周三店里生意不好也不坏,首开第一小时,与周二一样,逛的人多,成交三单,但金额没周二多。第二小时成交金额略有上升,不过比周二少多了。第三小时迎来人流高峰,上午出来逛场馆的要回家了,离开前来实现对孩子的承诺。

每每遇到买成品的顾客,不论年龄大小老少,小乙都重复提醒价格差异,再三确认想好了,那请扫码支付,要打印小票了。所以整个上午,虽然成交单数不多,贵在买成品的顾客多,所以客单价高。

小乙遇到一对父子,孩子倾向于成品,在小乙提醒和推荐下,最终孩子选择了自己拼装。从成品到拼装的改变,这节约下来的费用,孩子父亲给家里每位成员带一件礼品后,还余约一百多点。

小乙对孩子父亲自嘲,自己就不是做生意的料,别人都是使劲推销,自己却给顾客想着怎么省钱,太实诚了。孩子父亲笑着说,实诚好,就是要这样的。如果龙哥和艳姐听到,不知会做何感想?

这人真傻,也许就是大家对小乙的评价。

一个人守店的上午,上货、售卖、半小时巡店整理一次,马马虎虎还能应付。在人来人往的过程中,小乙发现一位身穿奥特曼的小可爱,一手提着一只鞋子,打着两个肉肉的小光脚乐呵乐呵,在人群中特别显眼。

小乙发现小可爱后,眼睛在店里挨个扫了两遍,发现没有家长着急。小乙走出收银台,给小可爱打招呼。

“hi,小乖乖,开心吗?”

“哈哈。”

“和爸爸妈妈一起来的。”

“爸爸妈妈上班挣钱。”

“和爷爷奶奶一起来的。”

“没有爷爷。”

“那和谁一起来的?”

“奶奶。”

“那奶奶呢?你把奶奶搞丢了。”

“我在这里等奶奶。”

看着小可爱那一脸无邪的笑,小乙知道,小可爱走丢了,奶奶肯定着急。为了让小可爱不再走,小乙把小可爱抱到旁边的凳子上坐好,让小可爱自己穿上鞋子,再给小可爱一颗糖,等着吧。

“小乖乖,几岁啦,叫什么名字?”

“三岁,曾浩南。”

奶声奶气中,小乙问了几遍,得到小乖乖大概名字(音同)。当小乙站在店门口看了几次后,终于发现客服台有人围着,几分钟后广播响起:“曾浩南小朋友,您的家长在一楼大厅等你,请听到广播后速到一楼大厅客服台。”

小乙站在店门口对着客服台不停招手,客服台前的人发现后走过来,走近店后引到小乖乖身旁,红衣奶奶眼睛红了:“你怎么不听话,到处乱跑?”

小乖乖还是乐呵乐呵的。小乙发现,从发现小乖乖到找到家长,小乖乖其实蛮可爱满听话,一没哭二没闹三没到处跑。在走了又返回再三道谢的奶奶脸上,小乙看到了真诚。

小乙还记得曾经在沙滩那边,人群中哇哇伤心大哭的滑板少年,幸好少年记得家长电话,小乙帮忙联系爸爸后,转为通知妈妈跑来,母子抱头痛哭的场景。

在别人急需时帮一下小忙,小乙能够理解当年那些帮助自己的门卫夫妇,还有长途司机师傅,在自己的责任范围之内,尽自己所能帮助别人,把更多的爱传递下去。

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