服务的意识

昨晚听得到直播时，罗胖和脱不花解释的服务的意识对我启发挺大的。

他们说的是：

为用户解决问题，需要有交付感。你不能炫技，不能显得比用户高级，不要说一个用户听不懂的问题。

啥意思呢？就是说内容生产本质上是在提供服务，为目标用户解决她/他的问题，而不是为了显得自己有多么牛逼，而一顾地炫耀自己的才华。用户花了时间，甚至金钱在你身上，那么我们就需要为她/他做点什么。

就像是你进入一个餐馆吃饭，如果有服务员一直在你旁边喋喋不休，嚷嚷着让你吃最贵的菜，你肯定不太舒服，是吧？

现在许多公司都是以产品为主，这没有错。首先得有好的产品，才会有人愿意为你买单，到你那里消费，但是，之后能够让客户产生粘性的东西一定是你的服务。

这话我听他们说过多次，但也一直没有理解到底是怎么回事儿。直播后，我特意找来罗胖在得到里做的第五季节目的文稿看。

发现他的文稿里的内容真的挺有交付意识的，比如他会提到许多历史上的故事来佐证自己将要表达的主题，但是他并没有把这个历史故事放出来就完事儿，一定会说：“这是什么意思呢？啥意思呢？啥叫XXX呢？你看，我们.......”

这样的句子在他的文章里真的太多了，才发现原来这就是所谓的：解决问题，需要有交付感。

不是说你知道一个别人不知道而你知道的东西在这炫耀，让大家以为自己很了不起，其实这是幻想。也是在内容生产领域不可行的做法。

而且，当罗胖在表达观点的时候，多次用到“你看，是这样的情况吧？”的时候，我们会有一种错觉，以为他真的是在和我们商量，在对着我们某一个人在说话，这难道不就是她们所说的“把文案的对面的那个人看成是你的朋友，现在你要和你的朋友解释一个你知道的事物，尽可能地解释清楚。”

最近我看的《文案训练手册》中，休格曼就是如此说的，在文案的写作中，要让你的用户有参与感。

让他们知道，你是和他们每一个人在聊你知道的事情，也是尽可能真实，诚实地说出你知道的内容。消费者永远比你聪明，不要试图在文案中造假或是隐瞒，这会对你的信誉造成打击。

有时候，我们写的文案需要把他/她带入到一个购买环境中，带他/她一起体验你的产品，并把那种体验后的美好感觉描述出来，在这种有主人翁的参与感下，这样销售出去的机会可能会更大一些。

所以说，我目前看书的时候，当我准备翻开书的那一刻，得对自己说一句话：“我并不是想追求快点读完它所拥有的快感，而是希望从中知道一些思考问题的方式，希望它们能够帮我解决遇到的问题。”

等我们真的把自己看的书，人家说的话，自己遇到的问题联系起来的时候，会有一个惊人的发现：他们解决问题，思考的方式是那么的类似，而自己在解决问题的时候想到的却很片面，这些认知，就是值得学习的地方。

无论是看书，还是听人讲道理，看人家做事，最终最重要的目的是提升自己的认知，让自己多方面来考虑问题，从而解决自己遇到的问题，我想这大概就是学习的意义所在。

图片来源：Public Domain Pictures
图片授权基于：CCO协议