在装修行业有个所谓不成名的共识，就是最难服务的客户，一个是教师，一个是医生。说这两种职业的客户精于算计，喜欢来事，总之不好糊弄。
在刚入行的时候就有人跟我说过，让我注意要好好应付。一开始我是持怀疑态度的，人的性格千差万别，好与不好应该跟职业关系不大吧?
后来随着我接触的客户越来越多，有形形色色的职业，也有形形色色的性格。有的客户很好说话，让你如沐春风。有的客户会在鸡蛋里面挑骨头，让你十分膈应。
这些年服务过老师，也服务过医生，确实大部分都如同行所说，比较难应付。
客观而公道的说，其实大部分原因不在于客户，而在于我们自己。越是难服务的客户，越是能检验我们自身存在的问题。
可能觉得在他们身上花费了太多的时间和不对称的服务，从商业角度来说确实不值得。但从长远发展来说，没有这样的客户，我们也很难得到提高。当然，客户也有客户的问题，可是客户的很多问题我们都可以规避。
前几天因为有事外出了几天，有个供应商说有一个售后让我去处理，业主是一个老师，姓刘。这个刘老师我对他印象很深。因为在设计之初就跟他打过很多交道。
刘老师是个数学老师，对于数字，对于空间非常敏感。按他自己的说法，去买菜，把菜放在手上可以八九不离十的掂量出菜的斤量。
他在店里定制了所有的柜子，门窗，还有护墙板。应该说是一个比较有品质的客户，很注重环保，所以不管是柜子、门和墙板用的都是纯原木。
在定我们产品的时候，对于门的材料、品牌还有工艺了解的都很清楚。定制柜子和墙板的阶段，精确到每一个隔层的尺寸。他有一个小本子，里面记录了他家各种家具日用品等等的尺寸。每一个空间，每一个柜子的格局，它都会反复的推敲。他的图纸改了不下十遍，效果图也出了三版。
所以他家的设计周期比一般的客户要长很多，花费的时间也比一般的客户要多很多。说实话，对他我也有一点不耐烦，不耐烦的点在于他对设计的犹豫不定，可能睡一觉到了第二天就推翻了前一天我们所有的设计。
他们家的尺寸可以量了之后，我赶紧把所有的尺寸都确定。把修改了多次的方案拿给他签字确认，并且告诉他方案一旦确认就不能修改。可即便是这样，在他签字之后，他都改了四五次。最后一次我把图纸已经下到工厂去了，工厂已经拆好单，下到车间，实在不能再改了。如果要改的话，需要额外的费用他才罢休。
一个多月过去，他家的材料也陆续到场，然后都一一安装好。安装过程也没有什么很大的问题，因为确实我们在设计之初已经确认的非常仔细。
店长跟我说，现在的问题是我们的报价，刘老师说我们的报价与现场的实际尺寸不符。
回来的第一件事情就是跟刘老师约好见面时间。我们给客户有一份图纸和报价，报价清单非常清楚，都一起给到了客户。原来刘老师对这份报价逐个逐个的去审核，去复尺，发现有很多地方是不对的。
在跟刘老师碰面之前，我还拿到这份报价仔细审核了一遍，确实有个别问题，但是都不大。
第二天跟刘老师碰面，了解到他的第一个问题是我们的面积算法有问题。他说每个柜子顶峰板有6cm，侧封板有4cm，他觉得不合理，因为顶峰版的6cm柜体是没有的，侧收口板的4cm，也没有柜体。他觉得应该柜体按柜体的面积算，见光面按见光面算。
我解释说整个行业都是这样算的。他依然坚持认为这样不合理，是欺骗消费者的行为，并不能因为整个行业都是这样算，就是合理的。然后我跟老板说了这个事情，老板说可以按照刘老师的算法重新计算，这种计算相差不多，整个单下来应该有几百块钱。
第二个地方是他觉得我的这份表格有问题。他说他核对了好多数据，发现每一个运算的值都多出几块钱。我解释说我们的报价是用excel表格做的。错肯定是不会错，问题在于我们的每一个面积都是显示后两位数，等于说小数点的后3 4 5 6 7 8 9 10位没显示，可表格就会计算。造成的结果就是如果我们手动去核算，用精确到的后两位数的数值去乘一个四位数的单价，得出来的结果就是每一个值都会多出几块钱。这多出来的几块钱，不是我们算错了，而是刘老师少算了小数点的后几位数。
我这样一解释，刘老师也能理解。他说我这种做法不对，会让很多客户难以理解。我说确实是这样。因为刘老师不是第一个提出这个的问题。在几年前有一个阿姨也给我提出了相同的问题，但是我跟她解释她很难理解，最后的办法就是按照那个阿姨的意思重新计算了报价。
刘老师是能理解的，这个报价就按照我现在的报价。
最后的一个问题就是安装的时候有很多细节没有做到位，我都一一做了记录，会让售后的师傅进行修复，包括磕磕碰碰把油漆碰掉的部分，我们最后也会让家具美容师傅一一修复。
我把报价重新做好，然后拿着卷尺来到刘老师家，一一核对，没问题之到公司付了所有尾款。
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