大图也不是很清晰抱歉，但是意思表达到位了
前段时间看到上面这张图（请你一定先看看大图），天猫备战双十一的作战图。相信你也会感叹这是多么复杂的一个工作流程呀。
今天来讲讲这个图给我的启示。
简单回顾一下，双十一是09年开始的，到今年刚好第十年。
这么些年，你肯定还能记起一些不愉快的小片段，比如刚开场就因为人多导致服务器挂了，双十一的包裹慢，快递小哥乱砸乱扔等现象。
但你肯定也还记得另一些瞬间，破百亿千亿的刷屏，人工智能拼图，一秒n张首页焦点图，从哪场开始服务器也不再挂了，发货速度也慢慢能接受了等等。
上面那一张图，隐隐约约你能感受到，两种瞬间的转变背后投入了多大的努力。
当然，今天不评价双十一的好坏，因为对你来说，单纯看这个图感叹和评价没意义。来，我们还是得从这张图出发，但借用两个视角，用户和公司的视角，来看看它对我们到底有啥启示。
首先是公司视角，其实就只有一条服务主线，那就是商家的商品，怎么精准的抵达消费者且让他愿意购买。但就是围绕这一条主线，我们看看到底得多复杂。五个流程：商品、视觉、内容、推广、服务。
第一层，最基本的商品层面。
卖东西我们都知道，先得生产，那好，什么是爆款，商品生产多少的量合适，得计算吧；
卖了之后就得发货，还得保证快，一线城市四个，北上广深，新一线城市十五个，成杭重武西等，为了保证发货时间，这些大城市的仓库预备量，得计算吧；
保证发货最快得保证就近库存充足，预备好的就一定对吗，当然不是，总是会有特殊爆发点的，库存怎么最快调配到位，得计算吧；
双十一嘛，什么吸引人，优惠嘛，优惠不代表不挣钱，那好，怎么优惠能保证挣点钱，犒劳一下公司战士们，得计算吧；
这都还是我作为外行人能想到的，更细的你再深入发掘吧，但这只是第一层哦。
接下来我们进入下一层，视觉层。
什么叫视觉，就是你整了那么多商品，优惠，把这个信息给消费者传达到位了，叫视觉。
得设计各种焦点图吧，优惠够不够明显，字够不够大，够不够吸引人，照片拍的够不够诱人，镇店之宝进店必买榜单都张罗起来，素材让人工智能套用自动组合起来等等；
4G快5G的时代了，短视频那么横行，拍个抖音快手广告，直播火，跟用户来个互动，发一波小礼物；
再下一层，内容层。
但凡涉及到内容的，直播讲什么，图文清单写什么，商城首页怎么布置内容，怎么给不同的用户准备不同的内容，文案怎么传达到位等。
再下一层，推广层。
之前的视觉层，是让用户看到的时候，能把这些信息都传达到位。但是前提架设在用户看到了之后，那么怎么看到？靠推广，各种广告位，首页资源位，这么多年积累的大数据，各种流量买起来，猜你喜欢猜起来。
再下一层，服务层。
你放心，信息的传达永远存在失真状况，各种各样的人的各种奇葩的实际问题，都得靠人工服务来弥补。怎么让老用户享受到特殊待遇，怎么让新用户愿意购买，买错了怎么办，发错了怎么办，优惠没成功怎么办，预售没交尾款怎么办，各种券不会领怎么办，客服的重要作用凸显。
再强调一次，这都还是我作为外行人能想到的，而且我还偷懒了，更细的你再自己深入发掘吧。这一套工作下来，到底多复杂，你我都清楚了。
好，现在带着公司视角的基础下，我们来看看用户会做什么。
用户视角（预设的完美视角，但你肯定体验过了）
呀，看到我正好要买的商品
呀，现在有优惠，好便宜
呀，这么快就到货了
呀，挺好用，好评
就是让用户感受到这么简单，你的无比复杂的工作流程，最终的目的，就是让他体验那么好，如丝滑般顺畅。
这就是这张图带来的启示。如果你也在以服务为核心的行业，这个模型可以尝试套用一下。借用“用户和公司”两个视角，你提供的核心服务是什么，怎么让用户简单且满意地完成完整体验，定义完这一切后，那就开始想为了达成这个目标的复杂工作流程吧。
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