社群运营的两种思维

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社群运营的有两种思维：一种是流量思维，一种是存量思维。

1、流量思维，并不等同于“用户思维”。流量思维更在意怎么获取更多新用户，而不是怎么把某个用户留下。

在流量思维的运营体系下，大家都在争取新用户。这会导致一个问题：为新用户投入的钱越来越多，但是，新用户的留存越来越难。引流福利不够，人们看都不会看一眼；引流福利吸引人，很多人也只是进来占一波便宜就走；当看到有吸引力的引流福利时，才会再次入群收取福利。对运营者来说，获客成本越来越高，转化率却越来越低。

当流量变得稀缺、昂贵时，用流量思维运营社群就很难成为主流“打法”，现在，社群运营的思维逐渐向服务存量用户倾斜。

2、存量思维，存量即留存在社群的用户，存量思维指把现有的用户服务好，再逐步扩大用户数量。

流量思维的运营更重视“拉新”，会将更多资源用于新用户的获取，而存量思维的运营更重视“留存”，会将更多资源用于服务老用户。当社群通过越来越优质的服务慢慢成长起来后，它的用户满意度和用户忠诚度都将很高，用户价值显然更大。

使用存量思维运营的社群，往往会更注重持续跟踪并研究用户的行为习惯，记录用户消费行为数据并加以分析，根据用户消费习惯调整自己的商品服务以及销售渠道。

如今用户有很多的选择。这就意味着，决定企业营销成败的将是“有多少高价值用户”，而高价值用户是需要通过存量思维的运营来培育的。

那么，我们可以清楚的知道，流量思维着重于发展新用户，存量思维着重于用户的长期个性化运营，希望加深与用户的关系和交情，以提升用户的活跃度、忠诚度和复购率；流量思维关注获客规模和成本，存量思维关注用户体验和价值。

我们做社群运营，既需要用流量思维在竞争激烈的市场中抢占一席之地，又需要用存量思维维护住这一席之地，流量思维和存量思维都要兼顾。

怎么操作呢？即持续找流量“拉新”，服务好存量增值。用流量思维来获取第一拨用户，用存量思维服务好这一拨用户，让他们产生好的体验，从而引导他们去传播、扩散，打造社群的口碑，从而自然而然地吸引更多的新用户。

内心有光，不忘梦想；

星辰大海，不负未来。

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