2018年04月14日
蜂窝儿童大学办公室
做用户真正想要的东西，这个可不容易
两个场景故事，都是发生在蜂窝办公室的故事。
故事一
在撰写写的本科课程介绍给家长的时候
A：咦，为什么我们在给用户说本科课程的时候，你这里写的是3个月？用户无法理解3个月是什么意思的。
B：我前面告诉他们了，4个月是16次课程。
A：嗯？那为啥要新增加一个概念3个月呢？这里也直接写16次课程不就好了吗？
B：……上面他们会看见的，这里就不用改了。
故事二
同时在给蜂窝兼职舰长写作战指导手册。而撰写此指导手册的同事，刚刚完成了全流程的体验课上课流程。同时她反复画了孩子在体验课的体验流程，反复看了自己第一次体验课的视频。
就她撰写兼职舰长手册展开的谈话。
A：你觉得给兼职舰长完成蜂窝品质要求的体验课，需要让让兼职舰长知道什么东西呢？
C：给他充分的信息，让他理解蜂窝的课程的全部内容。
A：那，他需要记住的主轴是什么呢？
C：……
A：你自己作为舰长作战的时候，你需要的记住的是什么？你作战场景是什么？其他同事给你想了什么样的办法？
C：……
两个情景都很有趣，当然……我就是里面的 A，B 和 C 是其他不同的同事。
在这里面，B 是作为一个很挑剔的用户，可以挑剔产品中的各种细节问题，并且会在办公室分享看见的一些案例。
而 C 呢，她在上一周经历了痛苦的两天，准备体验课，我们一起想尽一切办法，给予所有的支持，完成了一节非常棒的体验课。
而他俩在最后转化一个角度的时候，他们就忘记了用户的需要了。
很有趣，在我们作为用户的时候，我们能感知到极大的感受，而成为服务设计方的时候，成为了“独裁者”。想当然的觉得用户应该这样，应该那样。如果他们不这样，那就是他们的问题。
？？？
我们曾经也是孩子，但成为大人之后，我们就遗忘了孩子的样子
更有趣的事情是，在很多情景下面，很多人会问题，大嘴，为什么你们能理解孩子？
听见这样的疑问时候，我就费解了……因为我曾经有很多年的时间都在体验作为一个孩子的感受呀。这样的时间从大学毕业算起，那有22年，如果算18岁成年算起，也能有18年了。
18年的经验应该是难以忘记的，为啥我们成为了“成年人”之后，我们就变了一个样子呢？因为如果我们大脑是一个储存设备的话，那这些信息其实还是在大脑里的，那为啥在理解孩子的时候，我们不能理解了呢？
这让我想起前段时间的一个小观察，我有一个朋友，人生轨迹异常诡异，大学去的是马来西亚读书；大学期间在马来西亚开了一个连锁的火锅店；之后抓住机会，去了纽约时报实习了一段时间；然后回国创业，做了幼儿创业；最近成为了导演，自费拍了一部小成本电影，据说现在已经被欧洲的一些电影节选上了。
在他不同节点，我都有见过他，不同时期和状态他给人的外在感觉完全的不一样。最为强烈的是他成为导演之后，我几次在北京看见他都是在我们共同朋友的酒吧，他在焦虑的抽烟，沉思，发呆，就像一个导演应该有的样子一样！
对，就是一个导演。
完成一件事情，一定需要成为这个身份的样子。这样我突然脑袋里想到一些别人口中的定义：
这样的事情对于我们设计师来说，这样糟糕的xxx绝对不能忍的。
我是一名程序员，我解决问题的时候就需要……
我是一名不能感受别人的人，所以我不能……
我是一名成年人。
标签、标签、标签……对于我们来说是一个重要的符号，也是我们与世界交互的重要的中介。以及，我们要成为标签里面的样子，成为完成身份中的责任，义务，以及创造力。
但是，在我们以固定标签来看待世界或者人的时候，我们的视角似乎会被限制住。
消极判断，让自己对世界有更多理解与看法
转化视角，带入角色。这确实很难，不过等一等，你可以不停的重复一些语言，这样可以让我们思考的视角开始有一些变化。
比如：
1.作为家长或成年人，我们在看待孩子一个表现的时候可以，在心里出现一个声音：“如果我小的时候，在他的环境下，我的是怎么感受的？”
这个心里的声音一定要大声到让自己全身都能感受这句话的意义。
消极判断！
在很多时候，我们在理解一个人，判断一个人的时候，很容易用一个当下的切片去对一个人进行定义。这样的定义对于聪明人来说是非常简单与容易就能得出的答案。
可是，这样的切片是平面的，而这样让我们对这个世界的理解与想象也限制在了二维中。
这个时候，我们可能还需要增加一个维度来看待世界与了解世界。
时间。
如果这个切片的人，或者事，通过时间流动，在时间轴上拥有不同切片的个体状态，或许那个时候，我们对一个人的理解会更佳丰富，对世界的理解会更有想象力。
例如，作为一个设计师，在我们看见一个糟糕设计的时候我们可以增加时间的维度：
如果我来开发设计此产品，我会以这个用户体验作为关键优化点吗？还是有其他比这个细节需要优化的重点需要我去优化？
当然……这样的时间是往前推移的，而不是看过去已经确定的时间。过去时间的状态，只能会让我们加深偏见，成为独裁者。
PS：感觉本文和上一篇，大嘴创业日记28 | 洞察一个人，就是带有偏见的了解一个人，然后又放弃偏见合起来看，效果更好。
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