到七月八日，我们的社区小店南苏小苑开业就有一个月了。头一个月经营下来，虽然想象的空间还很大，还在摸索各种可行性，但那开张头三天就赚到了一个月房租的亮点，看上去还是让我们这样初出茅庐的实体店经营者有点小激动。
激动之余细琢磨，觉得这一切都不是偶然的。首先得力于超能发挥的女主人，说是女主人而非店长店经理，因为门店形态还很初级，貌似就是一个夫妻店而已。说女主人超能发挥，一点也不过。女店主勤妹子作为中国微商第一代实践者，靠卖土蜂蜜起家，继而以纪实连载网络小说《勤妹子微商记》走红，执迷于生态美食DIY的勤妹子，几年微商干下来，不但有很好的线上线下人气，还是能吃擅做的好手，小小烘焙、家用缝纫、养花种菜，无所不能。还是别说多了，不然骄傲的女店主会飞起来了，等落下来接不住就很麻烦，呵呵。
我想重点还是应该聊聊对社区店经营的边实践边思考吧。
开店之前，朋友圈百分之九十的意见是反对的，理由不外乎实体店很难做，关门潮一浪高过一浪。但我还是开了！
新开业之后，看上去商品不够丰富，来过的人，这里说的是观察员、指导者，非顾客，他们给我建议和介绍了不少资源，让我去对接。我没去，我一南苏小苑社区店难以承载资源之重。
但是，我讲店里最好的位置留给了客人歇脚，所有商品、样品都靠边站了。我在唯一居中好用且面积不大的墙面，挂上了一台功能规格都还相当可以的视频。各种好吃好喝摆满一桌，天天翻新，新品种新口味，偶尔讲讲老故事。来了的都是客，整个就像过家家的节奏啊！
我们这那像是开店啊，不过很开心，人来人往，时间过得也很快，没有那种坐店难熬之感。
我很欣赏电视里讲过的一对夫妻，他们放下了京城的优越工作，去云南开了一家小店，把更多的时间骑车旅行享受生活。
是不是又跑题了？
没关系的，我只是叨叨几句纪念一下、回味一下，这开店头一个月的各种感受。接下来怎么办？
我觉得不是问题啦。只要是消费者告知小店所需要的服务，若是超出自己服务范围的项目，小店会把它对接给第三方。例如快递收发，衣服干洗，消费者下单后，店主上门取衣服，再送到附近干洗店，完成后在亲自送货上门。我们小店只要很好的连接消费者与服务点就OK了。
说简单也不简单。社区小店的改变可谓意义非凡，对于店主来说，化被动为主动，不仅可以接收服务，还能“生产服务”，让社区店也成为消费者下单的一种选择。从单一职能变得多元化，社区店不再是一个卖日用品的小卖部了，它将成为一个综合服务站，为社区消费者提供他们所需的服务。小店越全能，越能够被消费者认可。这种改变也让社区店更加独立，而不是依靠一项业务谋生。
很多朋友都说，我们这几年微商发展积累的优势主要在线上。我说这有什么不好啊！社区店与微电商也不是水火不相容，二者在社区环境中是相互依靠的，社区店利用微电商平台搭建自己的接单平台，而微电商也利用线下社区店销售自己的货物。在未来的发展中，合二为一，在社区O2O模式中新的空间仍然值得期待。
话说开了，就再啰嗦几句吧！
社区O2O不是开个店就结了，要有人会运营。
只有规模还不行，社区O2O不是开个店就结了，必须要有人会运营。嘿客的扩张速度太快，以至于很快就暴露出严重缺乏运营能力的问题。社区O2O门店提供多元化的服务就需要对运营人员有较高的要求，如果能把前文罗列内容中的三分之一做了，运营就是超人了。即便是嘿客的运营也要懂电商、送快递、还要会干洗、做导购等工作。
经常拿嘿客举例子，真有点对不住顺丰，不过顺丰嘿客是这个行业最直观、最有影响力的实力，非常具有参考价值。顺丰方面也不必太介意，有则改之无则加勉呗，没准对顺丰的门店战略有所帮助呢，别的企业找我帮忙分析还得收资讯费呢，这里就免了。
社区生意，私营业主才会尽心尽力。
正如我开篇所说女店主超能发挥那样，看看你生活的社区周边的小店店主，大多数都是私营业主，即便是一些加盟店，老板也是私营业主。在社区商业中，拼的不是规模，也不讲模式，主要还得看经营者的运营服务态度，只有私营业主才会尽心尽力的去经营社区门店，因为那与他们的利益息息相关。
嘿客门店经营不善的原因很重要一部分就是因为雇佣关系不适应社区商业环境。尤其是固定薪资+提成的模式，门店卖多卖少与服务人员利益关系较弱，很难激发出优质的服务态度。如果门店的建设成本中有一部分由运营人员出资，且营收与收入挂钩的话，门店服务人员的服务态度肯定会有所不同。而且那样做的话，服务人员具备长期性，不会轻易流失或被挖角，这有助于培养与社区住户的感情。社区商业中情感因素也是重要一环。
不做生意，就做人气。
社区O2O门店需要能做到自给自足，但不见得非得做生意搞零售，如果能做到有人气其实也是可以的。对于互联网产品来讲，人气是最关键的要素之一，即便不能带来直接销售，能成为社区O2O入口的话将会有非常大的潜在价值。
说到底我再重复一遍，我们小店的服务宗旨是：千方百计服务千家万户。秉承绿色营销、关爱健康的服务理念，与社区居民共创安全、健康的现代生活方式。
假如你也想试水社区实体店，做好社区店经营必须扎进社区，真正了解、全面把握、清楚自己该做什么，各店特点、特性不同就要一店一议，在探索社区店经营中融入社区建设，在营销策划中融入亲情、邻里之情，紧紧围绕社区居民日常生活所需，谋划策略，赢得经营主动权，在规范社区店过程中实现效益的增长。
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