一.操作环境
操作平台：安卓7.1.1
操作系统：MIUI9.0稳定版
体验版本：V1.12.4
撰写人：$hanhc
二.体验目的
1.通过用户群体、使用场景的分析，寻找用户产品使用中的潜在需求。
2.熟悉考虫APP产品逻辑，总结使用体验，根据体验中的不足，给出优化建议。
三.产品简介
考虫英语是英语备考一站式服务平台，专注大学四六级考试、考研英语考试、考研政治考试、雅思考试、托福考试、专四专八考试和实用英语学习的课程，提供完整的学习配套资料、在线模拟考试、随堂测试、能力评估报告、课后答疑等考试学习的完整解决方案，考虫英语的同学已遍及全国2600多所大学。
主要功能：购买课程、在线直播、无限回放、离线下载、单词PK。
四.用户需求分析
1.用户群体
存在考级、考研、出国、提升英语水平需求的大学生群体。
2.人群特点
1）惰性强
虽存在主动学习的意愿，但面对孤独、艰辛的学习过程，很容易被手机内其他消遣娱乐的应用所吸引，造成学习计划的无线期延后。
2）易受环境影响
结伴是大学生活中最常见的生活状态，结伴上课、吃饭、逛街、玩耍等等，结伴逃课打游戏、去图书馆学习也成为了结伴中常见的正负的两个方向，所以容易被环境、氛围影响，也成为大学生用户群体的一个特点之一。
3）培训机构选择困难
市面上培训机构众多、消费者获取行业信息的精力和渠道有限、培训效果的显现存在滞后性，难以预判培训效果，且投入的时间无法挽回等因素，造成了培训机构选择困难的现象。
如何判断一个培训机构是否适合自己，是多数消费者在产生培训需求后需要面对的首个问题，根据网络数据调查，对于机构信息，消费者倾向于从熟人、教育网站、社区论坛等渠道获取，关注的重点为名师、培训方法和行业影响力，师资力量和口碑是决定消费者最终选择哪家培训机构的关键因素。
4）消费主体，非付费主体
作为无经济来源的大学生，在培训需求实现的过程中，大部分只是作为机构挑选者和培训参与者，最终需家长共同决定选择哪家培训机构，由家长支付培训费用，在此过程中，品牌口碑的信息传递、预期效果的判断和投入产出的保障将会是家庭内部沟通中主要传递的信息。
3.需求分析
根据用户参与线上培训的过程，将用户状态分为报名前、培训中、培训后三个阶段进行分析。
五.产品功能体验
本次产品体验，以报名前的用户为体验主体，部分页面为载体，分析用户在各个页面中可能关注的内容和完成的操作，从使用过程中寻找产品设计上存在的不足和可以提升的地方。
1.首页
体验感受
1）作为产品的首页，产品信息输的功能没有得到良好的发挥，页面中仅针对课程品类和课程推荐进行了信息输出，难以满足用户了解品牌口碑、师资团队、快速进入试听课环节需求的同时也忽视了产品五大功能卖点的信息释放。
2）根据用户常规的报名逻辑，报名的课程都应该是没有开课的，但是列表中推荐的课程却包含正在预约、RMB499（在售）、免费、售完、停售五种状态，且授课时间包含未开课、开课中、已结课三种状态，这种推荐形式不符合用户的报名逻辑，需要过滤无效信息，使用户通过推荐列表获取课程信息的过程变得低效。
优化建议
1）增加今日公开课推荐模块，展示可观看的公开课视频缩略图或介绍图片，用户可通过点击直接跳转至对应的公开课观看页面，即用户从首页到完成公开课的观看仅需点击一次。公开可推荐可根据推荐列表中的课程推荐，选择对应教师的课程。
2）推荐列表中取消状态为免费、售完以及停售的课程（移至转向分类中进行推荐），仅针对正在预约和RMB499（在售）进行推荐。
3）在课程推荐列表中点击教师姓名按钮后可跳转至该教师的个人主页，页面包含教师介绍、系统课、公开课、学员评价等内容。
4）建议在增加banner位，作为产品向用户输出信息的一个出口。
2.分类推荐页
体验感受
进入分类推荐页面后，除“正在预约”的课程直观的将本课程可以报名的信息传递给用户外，其余课程均需要用户通过课程标题下的时间段来判断课程进度，在此过程中容易让用户产生错过开课时间的课程即便标注了免费，也是无法再进行观看的主观判断（这一点建议通过数据埋点进行监控）。
优化建议
将课程状态划分为：未开课、开课中、已结课三种，每种状态的课程在推荐位的左上角上添加标签，分别为：正在预约/即将（即将开课）、授课中（往期课时可回放）、已结课（课时回放）。
3.课程详情页
体验感受
1）还未开课的课程即有3660条留言，查看后发现，留言均为往期系统班的学员，既然课程已周期性循环推出，将历史报名人数这一重要数据向还未报名的潜在学员进行展示，会对提升转化率起到积极作用。
2）教师介绍模块中，仅用短短的一段话介绍，难以让学员对授课教师水平进行判断。
优化建议
1）增加累计报名（毕业学员）人数的展示。
2）点击教师介绍中某位教师的介绍，可跳转至该教师的个人主页（参考首页第3条建议）。
4.课程直播页
体验感受
1）本次课程在线人数800人，授课教师在教授课程的过程中，难以时时关注学员的提问情况，影响互动感受。
2）考虑到学员的接受程度，直播过程中，教师对于知识点的讲解是需要规划节奏的，这样便造成了一大段视频中知识点的分散，对于这个问题，首次观看直播的学员影响不大，但是对于课后复习来说，就会造成极大的困扰，因为难以从诸多视频资料中找到老师重点讲解知识点的部分。
优化建议
1）增加举手提问功能，学员消耗积分发起提问，问题将被特殊处理（样式或推送方式），教师根据问题质量决定是否回答，被回答的问题消耗积分，为被回答的问题直播结束后积分自动返还。（学员可通过参与平台活动如答题、打卡等，获取积分。）
2）增加重点标记功能，学员在观看直播或课程回放过程中，可以自由对视频的某一时间点进行标记或删除标记。
六.总结
主要问题
1.产品信息输出力度不够，难以满足用户对于产品信息获取的需求。
2.提升用户体验的附加功能还存在优化的空间。
3.社区化功能的不足，导致目前还难以支持运营活动的组织，只能依托于公众号，无法在产品内部发酵。
优化建议梳理
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