京东延保违约投诉详细情况说明

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声明：以下内容仅作为本人在12315和质量万里行两个消费者维权投诉平台描述详细情况之用，所述一切均属亲身经历之事实，绝无毁谤京东之恶意。

码云链接：https://gitee.com/mrhuangyuhui/jdyb

事情经过

18年9月12日我在京东购买了Bose QC30耳机和三年延保换新服务，今年9月6日耳机坏了，无法充电和开机，有电子发票（发票上有明确的设备序列号），耳机机身也有明确的设备序列号（Bose官网有明确的查询方法），设备的序列号在Bose官网也是注册到我的名下，耳机的皮质保护套完好。

发票

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官方查序列号方法

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耳机现状（皮质保护套完整）

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订单详情

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拒绝受理短信

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投诉理由

京东商城以我缺少购买时的纸质外包装盒为由拒绝履行三年延保换新义务，严重侵害了我的消费者合法权益。

1、国家“三包政策”里不实行三包的条款里面没有一条是涉及外包装盒的；

国家三包政策

在三包法第二十八条中也规定了不实行三包的条款：

( 一 ) 超过三包有效期的；

( 二 ) 未按产品使用的要求使用、维护、保管而造成损坏的；

( 三 ) 非承担三包的修理者拆动造成损坏的；

( 四 ) 无有效三包凭证及有效发货票的(能够证明该商品在三包有效期内的除外)；

( 五 ) 擅自涂改三包凭证的；

( 六 ) 三包凭证上的产品型号或编号与商品实物不相符合的；

( 七 ) 使用盗版软件造成损坏的；

( 八 ) 使用过程中感染病毒造成损坏的；

( 九 ) 无厂名、厂址、生产日期、产品合格证的；

( 十 ) 因不可抗力造成损坏的。

2、国家《消费者权益保护法》里也明确规定【经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容】，但“包装”二字在延保服务介绍里却是以非常小的字体以非常不醒目的方式出现在最后的【常见问题】里，最离谱的是，【常用问题】的内容还是可以经常变更的，下文有证据；

“包装”二字在页面中出现的位置请点击此处（图片较大，如果在线加载慢，请下载） https://gitee.com/mrhuangyuhui/jdyb/raw/master/%E5%8C%85%E8%A3%85%E4%BA%8C%E5%AD%97%E5%87%BA%E7%8E%B0%E7%9A%84%E4%BD%8D%E7%BD%AE.png

是因为“包装”不重要吗？所以用那么小的字体出现在犄角旮旯的地方？如果“包装”不重要，为什么延保换新的时候要给“包装”？如果“包装”很重要，所以才要求延保换新提供“包装”，那么，为什么在重要显著的位置没有给用户说明，是故意给用户下套，刷掉一大批丢了“包装”的用户吗？

《消费者权益保护法》摘录

第二十六条 经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。

经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。

格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。

3、京东商城竟然可以随意更改服务条款和【常见问题】的内容（【常见问题】到底算不算服务条款还是一个疑问？？？），现在涉及所谓“包装”的字眼是否在我当时购买延保换新时出现过，也存在巨大的疑问！

以下是有过类似经历的网友提供的证据截图：