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倾听中的跟随

倾听中的跟随

作者: 玉新行者 | 来源:发表于2022-11-09 22:02 被阅读0次

因为我提前看了这个案例,提前做了工作思路的框架,所以在15分钟当中,我非常急切的想要去把整个的工作完成,想要引导来电者跟随我的想法,我的工作目标去进行,而老师提到的这一点非常重要,我需要去摆脱这种固有的计划,要在沟通当中去跟随来电者的情绪。

我想,这对于实战当中是非常重要的,才能让来电者足够被看到被关照的感觉,这一点给我的启发很大,我作为倾听师,并不是一个导游,不是一个指引者,而是一个跟随者,这是根本观念的变化。要跟随在来电者的身后站在他的耳看去听一听,看一看他的世界是怎么样的,他遇到了什么,要真正和他站在一起。

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