倾听中的跟随

因为我提前看了这个案例，提前做了工作思路的框架，所以在15分钟当中，我非常急切的想要去把整个的工作完成，想要引导来电者跟随我的想法，我的工作目标去进行，而老师提到的这一点非常重要，我需要去摆脱这种固有的计划，要在沟通当中去跟随来电者的情绪。

我想，这对于实战当中是非常重要的，才能让来电者足够被看到被关照的感觉，这一点给我的启发很大，我作为倾听师，并不是一个导游，不是一个指引者，而是一个跟随者，这是根本观念的变化。要跟随在来电者的身后站在他的耳看去听一听，看一看他的世界是怎么样的，他遇到了什么，要真正和他站在一起。